蟑螂之歌事件
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发布时间：2024-10-05 16:04
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时间：2024-10-05 18:55
在2010年3月15日的央视晚会上，惠普笔记本电脑的质量问题——"蟑螂之歌"事件引起了广泛关注。节目中，惠普客户体验管理专员袁明解释了笔记本电脑故障的部分原因，他指出中国学生宿舍的蟑螂问题可能是导致故障的一个因素。
自2009年起，惠普的dv2000、V3000等型号笔记本频繁出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题，引起了消费者的集体投诉。170名消费者联合向相关部门投诉，要求召回40个型号的问题电脑。然而，惠普最初的回应并不积极，中国惠普客户支持中心在12月17日否认了产品存在质量问题，袁明强调了使用环境对电脑影响的重要性，特别是学生宿舍的脏乱和蟑螂问题。
今日凌晨，惠普中文官网发布了官方声明，对客户的不便表示歉意，并宣布启动"客户关怀增强计划"，为问题笔记本提供延长保修等服务。惠普还考虑为曾支付主板邮寄和维修费用的用户补贴。然而，对于消费者的召回请求，惠普目前还未给出明确答复。
扩展资料
蟑螂之歌是网友自创的歌曲，讥讽惠普笔记本质量门。
