Viv手机账号密码丢失怎么办?
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发布时间：2024-10-04 19:02
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时间：2024-10-05 07:19
1. vivo 账号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得：
1. 通过绑定手机号找回：请点击此链接（https://passport.vivo.com.cn/#/retrievepassword?page_from=1），输入账号绑定手机号码，点击【获取验证码】，进入短信查看收到的验证码，输入验证码后即可更改密码；
2. 通过绑定邮箱找回：在点击【获取验证码】后，选择通过绑定的邮箱找回，登录邮箱查看收到的验证码并输入，即可更改密码；
3. 通过密保找回：输入账号绑定手机号码后，点击手机短信验证页面下方【切换其他方式】，选择通过密保问题找回，输入正确密保答案后即可更改密码。
注：在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密，需二次验证身份（再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等）。
2. vivo 账号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码，且密保答案不记得，目前在使用 vivo 手机：
- 场景 1：手机端未登录账号
1. 进入（桌面）设置；
2. 点击登录 vivo 账号；
3. 选择账号密码登录/注册；
4. 点击忘记密码。若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示需要验证，可以点击切换其他验证方式，通过人脸进行验证（需要账号已经实名才会显示该验证方式），验证通过之后即可重置密码。
- 场景 2：手机端已登录账号
1. 进入（桌面）设置；
2. 点击登录的 vivo 账号（早期机型需要进入帐号中心）；
3. 点击安全与密码；
4. 选择修改密码。若系统检测到账号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示需要验证，可点击页面下方的【手机号已停用】按钮，依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉，申诉成功即可改密码。
3. 通过账号申诉重置密码：
若以上方法未能协助自助快速找回密码，可点击链接（http://userappeal.vivo.com.cn/#/index），选择“开始申诉”后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。
为了保护帐号安全，避免恶意操作，每个帐号在每天最多可以被申诉 5 次，每月可申诉 15 次，申诉结果审核中的帐号，不允许再次申诉。申诉进度查询地址：https://userappeal.vivo.com.cn/#/inputappealnumber
此外，也可以拨打服务热线 95033 联系人工客服寻求帮助。
