酒店营销酒店营销思维误区
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发布时间：2024-10-04 22:07
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时间：2024-10-08 05:30
本文探讨了酒店营销中的思维误区，特别是关于“顾客就是上帝”这一传统观念的挑战。文章首先提出了两个关键质疑，随后深入分析了这些观念在实践中的错误应用。
质疑一：“顾客真的是上帝？”这一观点的质疑源于对服务规则与选择指向性的强调。文中举例指出，在严禁吸烟的场所，不能因为顾客是“上帝”而允许吸烟；同样，衣冠不整的顾客被拒之门外也是全球惯例。文章强调服务规则的必要性，并指出五星级酒店的服务对象定位不仅仅要有经济能力，还要有与其经济能力相匹配的文明程度。然而，国内高档酒店往往忽视这一点，这对其品牌建设极为不利。
质疑二：“多样顾客一样对待？”文章进一步探讨了在客户服务中采取的一视同仁策略可能带来的问题。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯提出顾客分为最有价值顾客（MVC）、最具成长性顾客（MGC）和负值顾客（BZ）三种类型。企业应该重视最有价值和最具成长性顾客，通过提升他们的忠诚度，将他们转化为最有价值顾客。而对于负值顾客，则应该果断放弃，以节省企业资源。
在实际操作中，酒店往往忽视对顾客进行有效区分，导致公关营销策略不专业，进而引发一系列失误。例如，向常客赠送礼物时，酒店可能会忽视顾客身份的错位，如向酒店员工的服装赠送，这不仅不会拉近关系，反而可能引发负面反应，导致客户流失。
文章还强调了文化差异对服务的影响，并指出酒店在对最有价值顾客的认知上的不足，难以提高他们的忠诚度。这反映了酒店在营销战略上的缺失，过于注重战术层面的高水准，而忽视了整体战略的规划与布局。
文章最后指出，战术与战略之间的平衡至关重要。脱离战略的战术往往无法用成败来评判，而是在战术层面上的混乱与错误。酒店需要从战略角度定位自己，明确目标顾客群，并围绕这一核心制定全面的营销策略。同时，文章引用唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯关于顾客类型划分的观点，强调了在新环境下对传统定位理论的重新审视与应用。
综上所述，文章通过分析酒店营销中的思维误区，强调了战略与战术平衡的重要性，以及对传统观念的重新审视。在面对众多营销工具的诱惑时，企业需要清晰地了解其客户群体，提供个性化服务，以提高客户忠诚度和品牌价值。通过战略定位和精准营销，酒店可以更好地应对竞争，避免陷入战术层面的低效竞争。
扩展资料
酒店的营销关系着酒店的发展和前景，如何才能使酒店营销发挥较佳优势呢？这在整个酒店经营中时时要考虑。要制定最佳的营销导向，选择较好的目标市场，积极运用和开发各种营销策略，以达到优质营销的最终目的。
