淘宝新灯塔体系商品体验商品DSR差评率和常见问答
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发布时间：2024-10-05 12:47
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时间：2024-11-25 12:46
1、指标定义
商品DSR差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数。
2、统计周期
前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日
3、查看数据
访问客户之声-店铺考核-查看商品维度，查看近30天的指标得分、档位线、明细(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)
4、不考核场景或类目
系统主动识别或商家投诉恶意行为成立的订单会自动剔除
5、是否支持主动申诉
恶意行为导致指标异常，可以在【营商保】-【恶意行为投诉】投诉，投诉成功后对应订单会自动剔除
6、常见问题
1)我可以在哪里看到商品DSR差评率的明细?
在客户之声的店铺考核里，点击菜单的商品体模块后，可以在商品dsr差评明细订单top100里查看。
2)如果遇到买家恶意给满意度低分评价，该怎么办?
如果出现买家利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为要挟等恶意行为，可以通过恶意行为投诉中心进行投诉，投诉成立后，该条数据会自动剔除。
3)买家给了低分评价，可以要求买家修改吗?
目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除。若买家将已作出的信用评价删除或修改，店铺评分不会就此被删除或修改。若买家未评价后续系统产生默认好评，也不会产生默认店铺评分。
所以针对低分订单不要联系买家进行修改，而是查看对应问题是什么，如何改进，针对恶意评价，则可以通过恶意行为投诉中心进行投诉。
4)商品DSR的打分标准是什么?
5分-质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意;
4分-质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的;
3分-质量一般，没有卖家描述的那么好;
2分-部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;
1分-差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。
