天猫变更“送货上门”内容 未按要求履约需补偿红包
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发布时间：2024-10-09 23:25
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时间：2024-12-03 08:25
天猫变更“送货上门”内容 未按要求履约需补偿红包
公告称，为进一步提升送货上门的体验，拟对《“送货上门”服务规范》进行内容调整，该变更于11月16日公示通知，将于11月22日正式生效。
公告显示，调整后，“送货上门”服务保障标识及相应补偿标准如下：
在“确认订单”环节选择“快递(菜鸟送货上门-试用)”的，若未按要求履约(除特形外)的，向买家补偿标准为10元无门槛购物红包(每个单仅可补偿1次)，由天猫发放至买家淘账号，具体使用规则详见详页，会有专门的说明。
买家未在“确认订单”环节选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”，但所购买商品的商品详情页面、订单页等模块透出“送货上门”标识的，若未按要求履约(除特殊情形外)的，向买家补偿标准为10元无门槛购物红包(每个订单仅可补偿1次)，由天猫发放至买家账号。
所以，用户如果使用了送货上门的服务，对方未按要求送货，用户可以申诉，让对方赔偿，之后获得的红包就可以用于下次购物下单时进行使用。
买家可通过“淘宝app/天猫app/天猫网站”-“我的淘宝”-“我的订单”找到拟投诉订单，点“查看物流”并在物流页选择“未送达”或者“物流客服”，即可发起未送货上门投诉。买家也可通过“淘宝app”-“我的淘宝”-“官方/专属客服”，反馈快递应送货上门但未履约问题，将核实送货上门情况并进行判责。所以，有了这个保障，其实，可以约束商家的服务，也可以让用户放心的使用这项服务，因为，平台会为大家做保障。
天猫在规范商家服务上面，也是下了很多的功夫，大家也不要小看这个规则，其实，在关键时刻也是非常有用的，只要持续执行一段时间后，商家在服务方面自然也就会高效很多了，用户们也可以放心的使用这类的服务，尤其是不方便去取的物品，可以选择送货上门。
