百会CRM:新媒体营销时代客户接触点怎么管

发布网友发布时间：2022-05-08 09:20

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热心网友时间：2024-01-21 19:34

百会建议企业在设计引导界面的互动方式时参考以下四个方面，相信一定能达成集客、引流、跟进、直至成交的目标。
1、收集信息的表单要和CRM系统联接在一起
从多个接触点获取到潜在客户信息后，应立刻引入到CRM中，并及时分配给销售人员，抢在竞争对手前同潜在客户建立直接的沟通。另外，潜在客户在接触点留下信息，将直接进入到CRM的数据库中，砍掉人工录入环节，更不必担心录入错误而引发的客户流失。
2、收集客户信息要少而精
留给潜在客户填写的信息一定不能多，不能复杂。绝大多数人一看到让他填写很多内容就会不耐烦，掉头跑掉。在设计信息表单时,留下几个最关键的就可以了，比如姓名、手机、邮箱、公司等等，确保你的销售能联系到他。注意不要让潜在客户填写信息的时间超过2分钟。
3、通过技术手段保证拿到的信息是准确的
销售人员最怕拿到不准确的信息。企业在设计信息表单时要考虑增加一些判断，比如手机号位数必须是11位，不规范的手机号如01234567899也要挑出来，还有那些虽然位数正确但明显不是有效手机号的同样不能通过。利用技术手段杜绝掉明显的错误，对销售人员来说是莫大的帮助。
4、自动处理收到的信息才能保证销售及时跟进
潜在客户给企业留下信息，也许是想深入了解产品，也许是希望参加活动。不管出于什么原因，问题的关键在于——销售与他取得联系“花了多长时间”。如果时间过长，就有必要重新梳理一下整个流程了。千万不要让留下信息的潜在客户等太久，竞争对手恐怕会捷足先登。这时，企业可以利用CRM设计出一些工作流和分配规则，以便这些信息能够快速、自动地分配到销售人员手中。