简述民航服务人员良好个性培养的方法
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发布时间：2022-05-11 03:59
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时间：2024-01-05 05:43
(1)过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。
因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发事件和紧急情况，做到处事不惊，沉着果断。同时，作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多，这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客（或货主）不公平对待时可以及时调整好自己的情绪，把握好自己的行为趋势，始终为旅客（或货主）提供优质的航空服务。
(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果，包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。
“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达，善于接纳新的事物，更容易创造良好的沟通氛围，有助于树立高雅的气质和亲和力。因此，提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段，也有利于提升服务的整体档次。
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简单来说，背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的，一般来说旅客大致分为两种：旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客，他们可能一年才坐一两次飞机，对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是：看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗，以免他们因碍于面子不敢开口；
看到他们在看窗外的景色，也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多，在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯，提供一双拖鞋，递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。
个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。
一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉，旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升，并且能发展潜在的客户，为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。
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时间：2024-01-05 05:43
(1)良好的外在形象。心理学的研究结果表明，人的心理活动首先来自于外部环境信息对视觉的影响，外部环境的第一信息十分重要。当人展示自己身上的魅力后，其以后的活动就都具有该种魅力，这就是所谓的“首因效应”。良好的外在形象可以在旅客（或货主）心中产生良好的“首因效应”，从而增强美好的第一印象和亲切感，拉进与旅客（或货主）的距离，增加乘客的愉悦感。同时美好的个人形象也代表了公司的整体形象，体现航空公司的个性追求。
所以，对民航服务人员的外在形象提出要求是必需的。良好的外在形象并不是单指美丽的外表，而是在优越的外形条件基础上的一种良好气质外显，体现出一种整体美和亲和力。要求民航服务人员有良好的仪态、仪表，同时还需要服务人员时刻保持发自内心的微笑，来感染旅客（或货主）的情绪。
(2)坚毅的意志品质。人们在各种意志行动中，经常会带有稳定的特点，体现出一定的规律性，在心理学上被归纳为几种不同的意志品质，即：自觉性、果断性、坚忍性和自制力。
良好的意志品质是保证活动顺利进衍、实现预定目的的重要条件。民航服务人员面临着复杂的服务环境与服务对象，在职业生涯当中所面临的困难也是巨大的。因此对民航服务人员的意志品质培养是必需的，也是十分必要的。
首先，深入了解旅客需求。作为天天面对不同旅客的一线空乘人员有条件随时了解旅客需求的变化，旅客对其服务的欠缺或赞赏可以直接以口头形式告诉空乘人员。而移动乘务往往只使用于机上特殊事件记录，应更倾向于常旅客、金卡旅客的喜好记录。了解旅客喜好，为其提供所需。这样才能更大程度地发挥数据平台的功能。
其次，提高服务标准。只有不断制定出新的服务标准才能与旅客需求相统一。要使旅客真正满意，就必须提供超越旅客期望的服务，使旅客对航空公司服务的实际感受高于期望感受。对于民航服务来说，其大量工作属于常规的流程性工作，因此标准制定者在制定这类服务标准及准则时并不困难，即使是高端头等舱服务，仍然可以根据公司企业文化特色确定较难效仿的服务程序，提升部分服务标准。
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人才培养主要存在如下几个方面的问题：
（1）人才培养方案制订过程简单化，岗位工作任务与职业能力调研不深入，不全面，造成了专业定位、人才培养目标与行业需求不匹配；
（2）专业对应岗位群认知片面化，未能形成有效的专业人才培养模式，教学模式在实际教学过程中可操作性较差；
（3）课程体系设置不合理，照搬了空中交通管理、机场运行管理、飞行签派等专业，没有形成具有通航航务职业特色的课程体系。
（4）实践实训课程不足，未能将实践教学与理论教学有效衔接，未能为学生提供基于虚拟现实环境下的通航航务技术实训。
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时间：2024-01-05 05:44
(1)积极的团队精神。团队精神是一个成功团队建设的血脉。团队精神有凝聚团队成员的作用，团队的目标和理想把团队成员紧密联结在一起。团队精神不仅能激发个人的能力，而且更能激励团队中的其他人，鼓励团队中的所有成员发挥潜力、探索和创新。民航服务的实施需要团队，例如在执行航班任务时，需要机组的每个成员在相互配合、团结协作、相互鼓励中实现目标；
只有这样才能确保航空的安全，顺利完成服务的各项内容。因此，每个民航服务人员必须具备积极的团队合作精神，注重团队在完成民航旅客（或货主）服务中的作用，这样才有利于发挥集体的力量，树立公司的良好形象。
(2)敏锐的服务意识。服务意识是服务人员主动为客人提供优质服务的意念和愿望，是人们服务行为的驱动力，是更好满足旅客需求的前提和基础。民航服务人员必须在完成规范化服务的同时善于发现旅客的需求，具备超前意识，给旅客带来满意的服务，这才是提高服务质量的根本途径。
同时，还要有娴熟的服务技巧，把服务意识和服务技能高度统一起来，在具备敏锐的服务意识的前提下，合理运用服务技能，才能把优质的服务奉献给旅客。
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化妆注意事项
1、与自身特点相结合。化妆可以有一样的手法，但是呈现出来的效果却千人千面，因为每个人的脸部轮廓和身材气质都是不一样的，比如我们跟着西方的化妆教程来化，出来的效果一定是惨不忍睹的。所以，我们应首先了解自己的气质长相特点。温婉秀气、古朴典雅、可爱甜美都应有不一样的妆容。
2、与季节相适应。虽然空乘四季都是在空中客舱为旅客们服务，但不同季节中皮肤本身的状态也是不一样的，并且不同妆容带给旅客的观感也是不同的，现在就来说说，不同季节应注意的妆容问题。
