太平洋保险公司寿险理赔难吗?
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发布时间：2022-05-10 20:49
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热心网友
时间：2023-10-30 15:14
该项目通过客制化索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客制化赔款计算说明书、营销人员服务小贴士、客户满意度评价等5项主要举措，向客户展现透明的理赔全过程。在理赔过程中，除了口头、电话和信函等传统方式，太平洋保险利用网络、电话、短信、E-mail等与客户建立即时的互动关系，使客户能够及时、明白地了解理赔全过程，切实保障消费者的合法权益。
为保证理赔透明化项目的要求落实到位，太平洋保险专门制定了标准作业手册，对理赔条线人员进行实际操作培训，以提升理赔服务的标准化和规范化；同时，将通过对外公开承诺和对内向业务人员宣导等方式，让理赔服务接受广大客户的监督和评价，并将理赔客户满意度评价作为公司的一项重要KPI指标。
