在称呼顾客的时候,为什么有个宜大不宜小的原则?

发布网友发布时间：2022-05-20 23:31

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热心网友时间：2022-06-06 23:54

“如何称呼比自己年龄小的客户”。看似一个简单的问题，如果称呼的得体，确实需要琢磨一下。因为这里面情况很多。比如这个客户如果是“陌生客户”，那么可能会有正式的称呼；如果这个客户有级别受人尊重，那可能要有“尊称”的称呼；如果这个客户是转介绍的客户，可能要嫁接介绍人的称呼，甚至场景不一样称谓也是不同的。

这不是仅仅年龄的划段。如果仅仅因为别人年龄比自己小，就称呼人家“小某”，在姓前面加“小”字，看似亲切，实则不然，后面的业务会受影响的。以下是客户称呼需要注意的一些小点，希望对你有所帮助。

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生客的称呼：

对初次见面的客户，一般要中规中矩，可以有几类型：

1）对有职务的客户，称呼对方“姓+职务”。一般来说，称呼职务要“就高不就低”、“对副职要巧妙变通”。

2）对有社会地位的客户，要使用其职业称谓。例如刘博士、赵专家、吕院士。

3）对不了解背景的客户，也可以称“姓+先生”、“姓+女士”。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，所以在非正式场合也可以用其他的一些称谓代替，更显亲切。例如“老师”、“前辈”这样的称呼。

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4）对于年长的客户，男性可以用“姓+老”来体现尊重；女性可以用“大姐”、“阿姨”这样的称谓。女性年龄一定把握好，老李的原则是，即使客户比你大二十岁，如果女性客户在六十岁以下，“阿姨”都是最好不要叫的。

5）对于职业性的客户，可以直接称呼“姓+职业”。例如：王警官、胡参谋、赵律师等等。

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因为对于生客的称呼往往偏正式，一般来说，在生客变成熟客或者非正式的场合中，称呼会发生变化，也更亲切、随意。比如遇到比自己年龄小的男性客户，熟悉后称之为“兄弟”、“哥们”或者三个字的姓名中的后两个字都可以。熟客的场景是多元化的，在这里就不赘述了。