结合实际分析服务竞争环境有何特殊性?答案

发布网友发布时间：2022-05-23 09:52

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热心网友时间：2023-10-20 01:08

摘要服务企业竞争呢个环境的特点有：（1）总体进入障碍较低（2）难以达到规模经济（3）不稳定的销售波动（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势（5）产品替代（6）顾客忠诚（7）退出障碍咨询记录 · 回答于2021-10-27结合实际分析服务竞争环境有何特殊性?答案服务企业竞争呢个环境的特点有：（1）总体进入障碍较低（2）难以达到规模经济（3）不稳定的销售波动（4）与购买者或供应商交易时，在规模上没有优势（5）产品替代（6）顾客忠诚（7）退出障碍要结合实际1.服务的特性(如何表现、给服务管理带来怎样影响)(1)无形性:服务的产出是一种不能预先感知的特殊消费品，同时顾客享用服务后的利益也很难被察觉，或是要等--段时间后才能感受到其存在。我陆续给您，会有点慢(2)不可分割性:服务不存在时间上的间隔和空间，上的分离，生产过程就是消费过程，服务的生产和消费是同时进行的。由此可见，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。(3)不可储存性:由于服务的产出不可感知以及服务产生与消费的不可分割，使得服务产品不可能像有形产品那样被储存起来以备将来出售或消费。由此可见，服务企业的管理必须解决由于服务产品不可储存索导致的产品供求不平衡问题。(4)差异性:服务质量水平依赖于由谁、在何时、何地提供服务，这些因素都是可变的。服务的好坏主要取决于服务人员的个人技能、技巧和态度;另一方面，顾客本身的因素也直接影响服务的质量和效果。(5)互动性:互动性即顾客参与性。在大多数情况下，顾客和服务人员无需事先相识;为保证服务的高效率，服务人员与顾客在服务中的交互活动需要遵循一定的行为规范;在服务中暂时忽略服务双方“既有的”社会地位。祝您生活愉快，记得给个赞！