呼叫中心现场管理面试题

发布网友发布时间：2022-05-17 07:23

共3个回答

热心网友时间：2023-08-07 11:03

面试的题目中可以考察一下他在呼叫中心运营管理中大概充当的角色以及定位是什么。
如：之前的单位中你所担任的角色是什么？
之前是否接触过呼叫中心的管理，带领过多少人的团队？
是否接触过排班？你们那边班次怎么排？
要求的KPI的指标是什么，现场的接起率是多少？当现在系统或者其它方面出现问题你将怎么处理？
当现场接起率持续偏低的时候你可以采取哪些方式来补救？
当现场人员冗余持续时间较长，人员较多的时候你准备怎么处理？
如果是需要轮班吃饭的话，你们那边是怎么安排就餐的？
你们公司员工是否固定工位，对于现场的管理有什么安排吗？
等等，其实现场管理管理的范围特别的多和广，呼叫中心运营中很多模块都离不开现场管理，所以如果您这边能明确具体的岗位，问题会更有针对性

热心网友时间：2023-08-07 11:03

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热心网友时间：2023-08-07 11:04

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