哪家公司提供的学校呼叫中心实训室的系统比较好的?

发布网友发布时间：2022-05-17 07:23

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热心网友时间：2023-10-12 17:50

北京强讯提供的实训方案可分为三类：

1.学员自测

由教师座席将测试内容以任务的形式分配给学员座席，学员根据测试的内容进行自行测试，测试完成后提交。由教师座席根据测试记录的内容或录音进行评分。

2.学员互测

学员座席可以分为2组，一组作为用户呼入方，另一组作为座席应答方。

（1）用户呼入方直拨应答方分机号，通话后，呼入方根据一个文档内容或教师座席分配的案例工单模板内容与应答方进行通话，应答方把通话内容记录到弹出的工单中，通话结束后，应答方提交工单。教师座席根据提交的工单内容和录音与呼入方的文档内容比对后进行评分。

（2）呼入方呼叫对应案例号码（如银行案例95500、电信业务案例10000）进行系统后，由呼叫中心软件把电话转接给某个座席，应答方座席弹出对应的案例工单。测试内容与（1）类似，主要是让学员体验一下真实的用户呼入情况。

3、问卷调查

由教师座席先设置好问卷，然后设定任务计划，导入需要外呼的用户资料。再到任务分配界面，把任务分配给学员座席。学员座席收到任务后，执行任务呼叫用户，通话后，学员根据问卷的题目对用户进行提问。任务执行完成后，学员进行任务提交，教师座席可以在答卷统计中查看用户回答问题的具体情况。

热心网友时间：2023-10-12 17:50

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