六西格玛与平衡计分卡有什么区别和联系，如何的有机结合在一起？

发布网友发布时间：2022-05-17 04:45

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热心网友时间：2023-10-08 12:32

在从事6SIGMA几年来,深深地体会到如果一个公司没有一个相对合理的战略管理方法.6SIGMA的管理成功的机会基本不可能,只能处于一种救火式的状态,6SIGMA团队只能是一个救火式的团队,最终老板看不到其期望的影响而在其企业中逐渐走向消亡. 茫然中,思考中逐渐有了一些答案.
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* R1 f* `+ e& o Z试想，在星期一的早晨，当你打开电脑，眼前出现的是一个类似汽车仪表版的各项指标，其中一些红色的数字特别引起了你的注意。上一个月，85%的客户对你们公司的到货时间服务表示满意，但你们发展平衡计分卡时的标准是90%。这时你的配销部门主管走进你的办公室，主动跟你报告上一个月发生了什么状况，已经采取了什么行动，因为配销部门主管跟你看到了同样的红字。 3 x) w% u' l# p$ n+ o

& \2 x$ p# `5 @+ y另外，你从QMI (Quick Market Intelligent) 中获得讯息，你的竞争对手正在研究一套新的方法，强调他们的服务可以在1小时内到货，而你们现在的平均水准是半天。在你与配销部门主管详谈后，无论怎么改变现有的流程，都没有办法做到1小时内到货。 ( t. o: y" o$ p3 H1 b2 J

# v$ ?5 ^) J6 r2 q5 Z8 O于是，你找来了一位六西格玛的黑带，起始了一个DFSS 的专案，设定了从半天进步到1小时的目标。经过六个月，专案依照六西格玛手法，翻新了整个流程，你的平衡计分卡上显示出了90%顾客满意的绿灯。 * c) T! z& U t1 s9 E S' D+ P

, P& ]& \ R1 v! m7 j在这个模拟中，勾勒出了六西格玛与平衡计分卡的连结过程。首先，是平衡计分卡的设计。在仪表版中，非财务性指标，客户对到货时间的满意程度，经策略地图的连结，成为配销部门的主要KPI，也是公司重要领先指标之一，随时都被观察着，反映的数字稍微落后，就会有相对应的行动被执行。但这些行动多半是一些管理性的行动，通常不能对症下药，或过一段时间，数字就又游走在标准边缘。
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因此当有严重问题或需大幅度进步时，则需要六西格玛手法，成立专案小组，赋予目标及资源，依照数据 Y = f (X) 的方法，找出影响Y的重要X，建构一个新的流程（DFSS手法）或改善既有的流程（DMAIC手法，通常是解决变异，使流程稳定）。在专案完成后，平衡计分卡继续反应新的流程结果(Y)，而部门主管或流程负责人继续监控找出来的重要Xs。
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平衡计分卡强调财务与非财务指标的平衡发展，着重于策略与衡量指标的一致性及关联性，在由上到下的展开过程中，让所有员工都了解共同的目标，以及要努力的方向。但平衡计分卡缺乏的是改善手法的详细描述，部门主管或流程负责人只能用传统的管理方式来面对及解决问题，但在现今各行各业都如此竞争的情况下，这些传统的解决问题方式已不敷使用。而六西格玛在解决问题上，有着强而有力的逻辑及方*，不论是DMAIC 或是DFSS，都可以让员工有一定遵循的步骤，加上统计工具的应用，专案本身的品质及产出的品质，都会落在可预期的范围内，再加上严谨的控制阶段及财务评量，改善的成效也都是持续而稳定的。除此之外，六西格玛也强调专案目的与组织策略相结合，这点是在定义阶段绝对需要被检视的项目之一。但毕竟在策略与衡量指标间缺乏整体的考量，并不如平衡计分卡那样，用多个构面，从上而下展开，发展出连结性高，逻辑性强的驱动指标。
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( l- J8 _3 ^5 ~$ `7 o6 i9 K 相信诸位读到这里，应该已经知道最佳的解决方案是什么了，若能将这两项管理理念及做法同时应用，在配以目标管理(MBO),也就是说，利用平衡计分卡，发展组织策略与重要衡量指标，持续驱动整体组织的进步，再利用六西格玛来起动专案，衡量，分析与解决问题，获得稳定性或大幅度的改善，再配以目标管理提高企业的执行力, 这样的结合，相信一定会给企业带来持续性的突破。

热心网友时间：2023-10-08 12:32

六西格玛在企业流程质量管理过程的简单直观表现，就是确保流程质量控制的每一个环节、每一个细节都应达到99.99966%的准确率。也就是说，六西格玛所应追求的质量标准误差不能超过百万分之四。事实上，六西格玛就是一种基于数据决策的方法，强调用数据事实来说话，而不是凭直觉和经验办事。在具体流程设计过程中，六西格玛质量管理对流程的改进包括定义、测量、分析、改进和控制五个方面：1.定义，即陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划；2.测量，即量化企业提供产品和服务必须满足客户要求的品质关键点，收集数据，了解现有质量水平；3.分析，即分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；4.改进，即针对关键因素确立最佳改进方案；5.控制，即采取措施以维持改进结果。实际上，六西格玛质量管理是现代企业流程优化与质量控制众多工具方法中的一种.
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。
具体联系就看你自己的分析了呵呵 !

参考资料：http://ke.baidu.com/view/74591.html?wtp=tt