昨晚10点多中石化加油站说油要涨价,拒绝加油,他们这样做对吗？
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发布时间：2022-05-17 06:21
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时间：2023-10-10 13:36
给你一个案例参考：
一、案情及调查取证简介
当事人某公司仙游县西德加油站，经营范围包括柴油、汽油、经营预包装食品、散装食品、润滑油销售。2008年8月28日，仙游县工商局赖店工商所接到群众投诉，称其2008年5月在某公司仙游县西德加油站加油时，工作人员服务态度恶劣、不允许使用刷卡消费，还被强制要求购买润滑油。鉴于当事人涉嫌侵犯群众合法权益，经县局领导批准，仙游县工商局赖店工商所对当事人违法经营情况做进一步立案调查。
经查，在2008年5月油品销售情况紧俏以来，当事人对前来加油的客户声称不能使用刷卡消费，拒绝刷卡付费加油，给消费者造成不便。在调查取证时加油站负责人也承认了存在由于费时费力而拒绝刷卡的行为。而2008年9月1日现场检查表明，当事人的POS刷卡机运行正常，能够刷卡使用，也有收到上级主管部门使用刷卡消费的相关通知，但未能按照约定使用刷卡消费，存在侵犯了消费者合法权益的事实。当事人存在向消费者推荐使用润滑油的行为，但没有取得当事人强迫加油客户购买润滑油的证据，投诉人也无法提供当事人搭售润滑油的相关证据，对某公司仙游县西德加油站加油搭售润滑油行为不予认定。
当事人作为公共服务企业的经营者，不应滥用其独占地位，搭售商品，滥收费用、拒售惜售或者实行差别待遇。但其却在油品紧俏的情况下，拒绝消费者使用刷卡消费加油，侵犯了《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保*>办法》第八条规定“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定是否购买商品或者接受服务”及第十五条规定“以商业广告、产品说明、销售推介的、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等做出具体确定的承诺，应当履行”的合法权益。依据《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保*>办法》第六十条之规定，对当事人作出停止违法行为、罚款5000元的处罚。
二、评析
这是仙游县工商局首次办理对公用服务企业拒绝提供服务行为进行查处的案件，本案关键之处在于：
1、社会影响显著。由于公共服务行业内部信息交流密切，对当事人的处罚在全县加油站之间产生极大的震慑。当事人加强对其员工教育、设立员工监督台、公布站长投诉电话，进一步规范内部管理。其他加油站也以此为戒，加强员工教育，提高服务水平，起到“查处一起案件、规范一个行业”的作用。
2、调查取证较难。当事人拒绝提供加油服务的行为发生在工作人员以口头的方式向消费者提出，取证较为困难。但办案人员能排除困难找到投诉人并制作笔录，通过现场检查的方式取得相关证据，并突击对加油站负责人进行询问，使得加油站违法行为予以确认。
3、适用法律争议。在办案中存在二种不同处理意见：
第一种意见认为，当事人作为公共服务企业经营者，不应滥用其独占地位，搭售商品，滥收费用、拒售惜售或者实行差别待遇。但其却在油品紧俏的情况下，拒绝为消费者加油或不让消费者使用刷卡消费加油。当事人的上述行为，侵犯了《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保*>办法》第八条规定“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定是否购买商品或者接受服务”及第十五条规定“以商业广告、产品说明、销售推介的、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等做出具体确定的承诺，应当履行”的合法权益，属于“侵犯消费者合法权益”的行为，应依据《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保*>办法》第六十条之规定进行处罚。
第二种意见认为，《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保*>办法》第八条规及第十五条规定都是规定消费者所享有的权益，不能作为案件查处的定性依据，故不能适用该条款定性。
最终办案人员采用了第一种意见，虽然《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保*>办法》第八条规及第十五条规定只规定消费者所享有的权益，但该《办法》第六十条规定：经营者违反本办法规定，侵害消费者权益，法律、法规已有处罚规定的，从其规定。法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。故可以根据第八条规及第十五条进行定性并进行处罚。
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时间：2023-10-10 13:36
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时间：2023-10-10 13:37
