美团对于恶意差评的到底有人工审核的吗?
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发布时间：2022-04-22 00:48
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热心网友
时间：2023-06-26 11:49
有的。
恶意差评，可向美团客服，人工客服反应。
遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。
打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。
美团商家被恶意差评怎么办？
首先，商家要确认差评是否恶意。虽然恶意差评也是有的，但恶意差评的占比其实很少。大多数的差评，其实都是源自于商家的餐品问题以及外卖的配送问题。
当然，也有一些差评是因为商家没有满足用户的需求。比如用户备注需要某些东西，但商家有所疏漏。比如用户不需要某些东西，而商家还是装了。一时之间，用户情绪上来了，给差评这种情况也是比较多的。
如果真的确认是被恶意差评的话，商家其实也没什么太好的办法。除非是跟用户沟通解决，否则的话，差评通常是撤销不了的。因此，商家大多会在回复里面描述和说明对方的恶意差评，以便达到证明的目的。
