物业管理中的以人为本理念

发布网友发布时间：2022-05-20 18:07

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热心网友时间：2023-11-07 16:34

这是我之前在物业公司实习时的实习经验，希望能给你些帮助。
客户服务中心（简称客服中心）是业主与物业管理公司沟通、交流的一个重要平台。业主从办理接房、装修、入住等手续至入住后产生的各种相关问题可以在客服中心按所服务承诺的条款进行协调和解决。客服中心主要负责办理物业管理中的各种手续，比如：办理小区业主车辆出入证，业主所购物业的交接手续以及办理小区内房屋装修手续等。同时还负责收取小区内每户业主的物业管理费以及随时保持与公司其他各部门的信息往来和业务沟通，确保公司运营团队优质、高效地共同完成工作任务。
在客服中心实习期间，我第一项实习工作是作为幢号管理员，负责查询已签订装修协议的装修户每天的装修情况，并详实做好相关记录。在查询过程中最常遇到的问题就是业主在装修过程中卫生间、厨房等漏水情况，这时要及时向工程部及时反映情况，工程部抵达现场勘查后，根据实际情况作出相应的处理。有时还会遇到一些业主为了美观、偷面积等原因，不顾物业管理的装修提示，擅自撤出建筑结构的承重墙。诸如此类情况的发生，管理员除了应及时制止外，还要耐心的向业主讲解“房屋业主有权对自己的房屋进行装修，但其装修不能侵犯其他业主的利益，甚至破坏房屋的结构，影响房屋的安全和正常使用。业主不应该超越装修审批范围擅自施工等等。”做这项工作不仅要具备物业管理上的一些基本知识，同时还需具备有关建筑方面的一些专业知识才能将其做好。其中，在与业主交涉的过程中，不急不躁，耐心、礼貌的服务尤为重要。
我的第二项实习工作就是作为前台见习服务员。主要负责办理小区业主的车辆出入证，交接房手续以及业主房屋装修手续，开具物业维修任务单（工程派遣单），放行条等工作。比如：为业主办理入住手续时，先核对业主有效身份证件及相关的法定房屋购房资料等，业主填写登记表，陪同业主现场验房。业主验房合格后，返回客服中心办理物业管理费和相关费用及签收相关资料，向业主交付钥匙同时进行交房签约（如验房不合格应整改后再请业主验房）。前台服务员的工作，除了要具备房地产基础的专业知识外，还需具备丰富的工作经验，尤其在面对业主时与业主沟通的方式，服务态度，说话语气以及工作技巧、服务效率等都成为能否做好此项工作的必要条件。总之要树立“业主至上，竭诚为业主服务”的服务理念，让业主认可、让业主满意，是物业管理企业的服务宗旨。
除此以外，物业管理公司还有财务部，工程部，保安部，保洁部，行政等部门，其实这篇论文我觉得你可以从物业以人性化服务于业主这方面写，具体还可以到网站上找些案例看看再加以人性化管理的理念分析。