为什么销售中服务最重要?

发布网友 发布时间：2022-05-17 21:08

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热心网友 时间：2023-11-08 05:55

楼上的回答较为片面，因为销售中牵涉到的服务不止售后服务一块，售前服务也是很重要的，况且整个销售过程有三个服务过程：售前、售中和售后。所谓售前服务就是在潜在客户伴通过各种方式或手段，主动找到提供服务者，进行需求沟通过程中，提供服务者为促进对方了解产品、服务及促成合作而提供的标准咨询服务过程，譬如说你卖鞋子，顾客会来你们的专卖店可能是通过广告、朋友介绍或者无意的走进来，那么如何能吸引住对你们的鞋子产生兴趣从而有了购买*，这就是你所要做的工作，也就是售前服务，你要对顾客的每个问题都能做出合理合情的回答（你一定要够专业，也就是我们经常说的你一定要比顾客懂得的多），只有让他对你产生信任感了，才会有购买行为，所以售前服务很重要；所谓的售中服务的定义是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节；其实售中服务和售前服务在很多时候是有重叠的迹象，特别是在处于销售最前沿的营业员或销售员来说，因为从面对顾客开始的时候就意味着售中服务和售前服务都同时要进行了，因为两者有太多类似的地方，都是通过展示产品、介绍产品、说明使用方法或保养方法、帮助他挑选合适的产品、解答他的问题等等，促使交易的成功，因此售前和售中是保证交易成功的大前提，你说它算不算重要？至于售后服务嘛，我想作为鞋子专卖店的营业员来说是很少有机会遇到售后服务的，一般大多数的情况下无非是面临，鞋子尺码不对要更换、鞋子穿戴没几天出现断裂等质量问题或者种种其他主流或非主流的问题，那么我觉得不同的营业员会有不同的处理方法：1、严格按照公司规章制度做事，就是公司规定遇到这样的事怎么处理，你就怎么处理当然在接待态度也还能保持和刚售出的时候一样，一般采用这种方法的营业员属于普通型营业员；2、除了严格按照公司规章制度做以外，态度还很不好的处理用户关系，这种属于没脑子短视的营业员，这种人没多大出息了；3、审时度势，懂得分析用户的价值，巧妙运用公司制度或者避开公司制度，帮助重要用户提升对本品牌饿忠诚度，这种才是一个真正有眼光有前途的营业员会做的事，这些都是对营业员的要求，如果单从服务来说，售后服务主要就是看你怎么去处理这些棘手的问题，如何保证自己做到售前售后是一副嘴脸，而不是两面派，售后服务做得好回头客就多，售后服务做不好就都是一锤子买卖

热心网友 时间：2023-11-08 05:55

有没有听过售后服务呢？现在这个社会，客户都注重的是你的服务态度，而不是你的产品，就算你的产品再好，你的服务态度不好，客户还是不会接纳的，所以售后服务是非常重要的！做销售其实销售的就是自己，有好的服务就会把销售做的很好！加油哦 祝你成功！