房地产开发公司客服部经理的职能是什么？客服专员的职能是什么？越详细越好谢谢了，大神帮忙啊
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发布时间：2022-05-17 09:04
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热心网友
时间：2023-10-16 13:23
房地产开发公司客服部经理的职能是什么： 1、代表开发商负责客户服务整体工作； 2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施； 3、负责组织和领导客户资源整合工作； 4、具体负责客服部对口*部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务； 5、负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续； 6、负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件； 7、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作； 8、负责组织和领导实施相关有偿服务工作； 9、负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作； 10、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动； 11、负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配； 12、代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。 客服专员的职能是什么： 1、负责接听处理顾客投诉电话及接待客户的来访 2、协调公司内部各部门的运作关系、大客户业务的收付款 3、日常事务性工作的管理与协调； 4、公司档案的收集与整理工作； 5、公司外事工作的辅助工作； 6、领导交办的工作；
麻烦采纳，谢谢!
