如何提高增值业务
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发布时间:2022-05-18 22:19
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时间:2022-05-24 08:52
如何提升增值服务
上期专栏文章《增值服务是保险业竞争的“终极利器”》重点就增值服务在保险业竞争中的重要性、必要性进行了阐述,这期主要就保险业如何提升增值服务和大家做沟通交流。
增值服务是相对基础服务而言。基础服务,是指满足客户获得保险保障的基本服务,这是客户购买保险的主要目的;增值服务,就是指保险公司在履行保险责任范围以外提供的其他服务。当前各家保险公司推出的增值服务,主要包括保单维护类和非保单两大类。保单维护类是指保单的售后服务,包括回访、出险报案、理赔等,多数保险公司都会为高端客户提供特别通道,甚至是理赔专线和贵宾理赔室。由于保单类增值服务的范围有限,形式也有限,因此,丰富非保单类服务是各家保险公司增值服务比拼的重点。
纵观各家保险公司在非保单类增值服务方面的内容,可以说是涵盖了客户在“医、衣、食、住、行、玩、用”等各种领域的需求。
先说“医”。由于本身业务性质的因素,为客户提供健康管理服务是保险公司比较耀眼的一项“增值服务”,这也通常是其他机构、会所、俱乐部等服务团体不常有的“贵宾礼遇”。据笔者统计,中国人寿、中国平安、太平人寿、新华人寿、泰康人寿、人保健康、友邦保险等40多家家保险公司在这一领域均有涉足,内容包括高规格的专业健康体检、日常的健康管理以及预约挂号等服务。
再说“衣、食、住、玩、用”。保险公司主要是通过与当地商业机构进行合作,让贵宾客户享受生活购物上的优惠,这也是当前不少保险公司在提升增值服务方面努力的重点。阳光保险集团与近十家国内行业领先的商家签订合作协议,以向客户派发优惠券的形式提供增值服务。中国人寿为“鹤”卡客户精选了众多商业机构,为持卡客户提供用餐、住宿、健身、购物、娱乐等方方面面的折扣和便利。泰康会员只要持“e卡行天下”卡,就可在全国各地的新生活俱乐部特约网络签约商户享受到优惠服务。
最后说说“行”。开展紧急救援是保险公司一项有特色的增值服务,在这方面做得比较突出的是中宏保险。中宏人寿保险有限公司与全球领先的救援机构——国际SOS合作,符合条件的中宏保险VIP客户可以尊享高达100万美元的全球范围医疗救援及旅行援助服务,诸如在旅行中遇到的意外伤害、突发疾病、交通事故、恐怖事件、安全危机、传染性疾病大爆发、护照或行李丢失以及其他风险等等。无论何时何地,中宏保险VIP客户只要拨打一个电话,就能获得来自专业的网络和救援专家的帮助。泰康人寿、新华人寿、太平人寿、中国平安、中国人寿等保险公司,也都为自己的客户,特别是贵宾客户推出了全球紧急救援服务。
尽管增值服务当前在保险行业开展得如火如荼,但我们必须清醒地看到,这些增值服务大都以模式的相互效仿居多,很少有创新,更没有一家保险公司形成具有特色的增值服务体系。
更重要的是,尽管增值服务“繁花渐欲迷人眼”,但作为一家保险公司,更应在自己的产品中“做足功夫”,开发和提供更优质的保险产品供客户选择;作为一名客户,更应关注产品的基本保障功能,因为这是保险增值服务的“本”和“源”。否则,如果过分关注增值服务而忽略了基本服务,购买保险就真的成了“买椟还珠”。