淘宝网会怎么样处理投诉淘宝卖家

发布网友 发布时间：2022-04-22 02:03

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热心网友 时间：2022-06-29 14:11

买家发起行为类投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响？

一、买家发起关于违背发货时间承诺的投诉：
1、如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若未主动赔付，一旦淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实因卖家未按约定时间发货投诉成立，卖家须向买家支付违背发货时间承诺的赔付金（交易金额的5%，下限1元上限30元）（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。
特殊情况：
付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。

二、买家发起违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、不跟我交易、未按成交价格进行交易的投诉：
a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算？（详情点此查看）
b.如聚划算交易，卖家表示违背承诺的，1-3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。

涉及到的相关处罚：
淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。

三、买家发起关于恶意*扰的投诉：
涉及到的相关处罚：
淘宝介入且核实卖家恶意*扰的，将给予相应的处罚（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。

热心网友 时间：2022-06-29 15:29

首先，您要理解卖家的心情，站在卖家的角度上去想一下，他的这种心情是可以理解的。另外，估计加入电器城的卖家都是有一定实力的，所以，他们的客服，即和您聊天中的客服，有可能是该网店的老板请进来的，说句普通一点的，就是和您聊天的客服并不是老板，而是“打工”的，您退货，会对这位客服的工作业绩产生一定的影响（没钱赚了，是影响 一， 退货了，使他们亏损了，是影响二），这影响说大不大，从某一角度上反映出这位客服心理素质还有处事水平不过关。假如他们网店上面有投诉电话的话，您可以打电话进行投诉。您作为买家：通过在淘宝中投诉后，如果产品真的存在质量问题，您只要上传发货的快递单，上面标的运费是多少，您就可以得到多少运费的返还的。我是拍拍卖家，在这里向您提点小小的建议，觉得有理就采纳，或者一笑而过：在产品出现问题的时候，和卖家好好的说说，友好协商一下，相信，卖家会给您满意的答案的。态度决定一切。您笑对人家，尊重人家，给人家面子，这尊重是相互的，相信对方也会给您面子的。这是最快速解决问题的方法。走正规退货流程，费时费力。即便最终您目的达到了，也会很疲累的。还有，千万要平衡心态，不是有句话叫做“买家在找好卖家，卖家也在找好买家”吗？这家不好，下次就换一家呗，遇到好卖家是福。因为是产品质量问题，并且卖家已经承诺付运费。

热心网友 时间：2022-06-29 17:04

看是投诉什么！一般情况小二会介入调解一下！违规的话就会系统警告降权