百度知道-电话交流技巧
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发布时间：2022-04-27 02:52
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时间：2022-06-25 02:23
电话交流的技巧
当你打电话时，你的声音是至管重要的，我们每天通过电话与用户交流，以下是打电话时必须注意的几点：
1、利用你的声音表明你在留心听取对方的内容，并且很有兴趣，让对方感觉到你确实在专心同他谈话；
2、塑造你的“微笑声音”的形象，别忘了，高兴的情绪是可以传染给他人的；
3、语言要简洁直率，避免机械的重复某些呆板的词句，尤其要避免提及枝术方面的术语和观念；
4、说话清晰明了，不要兜圈绕弯，把你的意思直接转达给对方；
5、用你的正常的声音说话，避免声音过大或过小。使用正常的语速，不要过快或过慢。同时适当地改变语调会取得最佳的效果，既能表达重点，也能增添话语的感*彩与活力，同时有助于对方了解你的意图；
6、准确说出重要客户的姓名，你可以使用电话记事本记录对方的准确发音，这样会避免回电话是因念错对方的姓名而尴尬；
7、如果使用免提电话，因该不停地询问对方是否听得清楚你的声音，许多免提电话听上去声音空荡，因此很多人不喜欢使用它，你最好也不要使用它。
8、一天内按不同的时间录下与别人的同话，然后选择出最佳状态和最差状态，尽量改善线路不畅或者电话不佳的状态，确保自己的声音更有力，更能别人留下深刻的印象。
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电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。
下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
一、 我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
二、 我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
三、 我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；
四、 我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
电话行销突破接待人员的8个策略（一）
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1、 克服你的内心障碍；
不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：
是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；
是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"
否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2、 注意你的语气--好象是打给好朋友；
"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？"
3、将接待人员变成你的朋友；
你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"
接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。"
你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？"
4、避免直接回答对方的盘问；
接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：
我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！
喂喂，你那边在下雨吗？
电话行销突破接待人员的8个策略（二）
5、使出怪招，迂回前进；
让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如：
对方："这是某某公司，您好！"
你："嗨！张先生在吗？"
对方："请问你是哪家公司？"
你："我也不知道，所以我才打电话找她。"
对方："你要推销什么？"
你很迷惑地说："我实在搞不懂。"
对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"
你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"
6、摆高姿态，强渡难关。
"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？"
"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？"
"你为什么不让我跟你的老板说话？"
"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？"
"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果买方不在或是没空，再找机会试试。"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"
8、对于语音信箱；
如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。
你可以这么说：
"有三个理由你一定要打电话给我。"
"将这通留言消去，并不能消去你的问题。"
"将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"
你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
电话行销法则（一）
信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。
以下是给几个打电话的建议：
及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。
自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。
别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问"请问你是谁"？然后回答说："噢，是这样的，某先生（女士）不在。"这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。
吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。
是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句"这时候给你打电话是否合适。
不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的话，应该把对方等待的时间*是20秒以内。
断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。
迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。
说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。
电话行销法则（二）
首先给大家分享一个真实故事：
某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他："老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？"她老公回答："我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。"
成功者就是不一样，连打电话都是如此。
你不能忽略你未来要打的每个电话。
以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：
1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。
2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。
3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。
4、电话是全世界最快的通讯工具。
5、我打电话可以达成我想要的结果。
6、我下一个电话比上一个电话都有进步。
7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。
8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。
9、我会成为电话行销的顶尖高手。
10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。
11、电话是我的终生朋友，我爱电话。
打预约客户电话要记住的三件事
销售员要充分利用电话，主动给预期客户打电话。
不要在中午午睡时间打电话给预期客户，那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。
第一件要你记得的是，你可以总是说："对不起，我打扰你了。""再见。"
你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。
写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。"
成功的目标还有如："明天早上九点，我开始电话预期，这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。"
第三件要记得的事情是，在你开始打电话之前，你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十个电话之后得不到激励，暂停，看看你的名单和公式，考虑作些改变。
如何处理预期客户打进来的电话？
1、什么是接电话的好时机？
最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
2、你的声音给客户应创造哪一种想象？
顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
3、承认他人的兴趣。
让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答："是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。"然后你继续下一步。
4、为名字总结
一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。
如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说："谢谢你的等候。"通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说："我是……"把你的名字报上去。
停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待*他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说："请问我可以知道您是哪一位吗？"你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
5、"刺猬*技巧"--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。
你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说："你们的复印机可以打折吗？"
一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说："那一型的复印机正是你要买的吗？"
"是的，正是那种。"
"好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？"
这是一种"刺猬*技巧"。
6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。
当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如："你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。"
适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。
参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/9912845.html
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