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保监会投诉电话12378投诉有用吗

发布网友 发布时间:2022-04-19 16:34

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热心网友 时间:2022-05-10 00:47

*投诉电话12378投诉有用的。12378是银行保险消费者投诉维权热线,是中国银*设立的统一维权服务专线,接受银行保险消费者各类投诉。所以,12378是保险纠纷投诉最有效的解决方式了。12378投诉流程是如下:
1、消费者拨打12378投诉,只需支付当地市话费,12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,并在当天转交管辖地保险监管机构处理;2、承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统,消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度;
3、*会在收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理,并从受理之日起60日内作出处理决定,情况复杂的,可延长到30日。
12378投诉需要注意的事项如下:
1、 保留有效证据,消费者要保留好自己购买保险产品的证据,比如网上操作记录截图、现场签订的合同文件、缴费凭证,如果在购买过程中发现保险公司对消费者存在误导,那么*一般都是会支持消费者的主张;
2、12378服务时间,工作日早上9:00-下午17:00,非工作时间可能无法获得接通。
之所以保险纠纷比较多,是因为保险行业从业人员良莠不齐,在业绩压力下,很多人可能会没有对客户有诱导消费的引导。所以消费者可以通过储备保险知识、了解保险产品,有了比较清楚的认识之后再决定购买保险产品,遇到合法权益被侵犯的情况,积极维权,保护自己的权益。
【法律依据】
《保险公司管理规定》第五十九条 中国*对保险机构的监督管理,采取现场监管与非现场监管相结合的方式。第六十条 保险机构有下列情形之一的,中国*可以将其列为重点监管对象:
(一)严重违法;
(二)偿付能力不足;
(三)财务状况异常;
(四)中国*认为需要重点监管的其他情形。
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