请问国内IT服务管理ITIL软件哪家最好?
发布网友
发布时间：2022-04-26 05:26
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热心网友
时间：2022-06-21 04:14
国聿软件公司推出的新产品Ahoova的设计与实现始终遵循ITIL, 公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业裏面的应用。ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库)，是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。Ahoova帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。
国聿ITSM/ITIL软件Ahoova产品的特色：
（1）.强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由Ahoova实施人员协助做相应的客户化定制工作。
（2）.完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定义。
（3）.故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）。
（4）.配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义。
（5）.知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）。
（6）.其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）。
（7）.邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附著在相应的请求记录裏面）。
（8）.项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）。
（9）.用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）。
（10）.Ahoova任务日历 （IT部门的人员登录系统後，可以看到与自己相关的任务日历。）
（11）.IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）。
（12）.IT工程师的工作量、绩效考察。
（13）.服务请求完成後，终端用户的回访与跟踪。
（14）.提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等）。
（15）.客户化定制能力（任何功能的表单裏面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义）。
（16）.支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。
（17）.跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器），而且有强大的与其它软件系统接口和整合的能力。
（18）.报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）。
（19）.多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文，很快还会扩展到其它语言）。
热心网友
时间：2022-06-21 04:14
ServiceHot ITSM 是专业的IT服务运营管理平台，专注于为数据中心提供一站式IT服务运营管理解决方案。产品基于 ITIL 实践和 ITSS、ISO20000等国内、国际标准，融合业界丰富的 IT服务运营管理实战经验，从而帮助数据中心管理者破解难题，实现服务的可视、可控、可管，有降低 IT 服务风险，提升 IT 服务效力，降低 IT 服务成本，呈现 IT 服务价值。
服务流程管理
基于 ITIL 流程框架，满足对事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理需求。
服务门户
提供强大的服务门户，方便用户申报和查询服务进度，自动解决问题。包括服务台、公告消息、自助服务、排班表、报表统计、系统配置等功能。
日常工作管理
提供更易于使用的解决方案用于IT服务外包管理 ，包括：服务目录、客户管理、合同管理、文档管理、服务产品管理、供应商管理、备品备件管理。
服务支持管理套件
为IT运维日常工作提供经济实用的解决方案，包括： 知识管理、任务管理、作业计划管理、值班管理、项目管理、日常工作报告。
引擎/工具/参数集配置
通过引擎、工具以及参数集配置为用户提供强大的系统定制和客户化能力，包括：流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎、数据抽取引擎以及参数集配置。
参考资料：ServiceHot 官网
