农行6s管理梦想版畅想范文
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发布时间：2022-04-26 07:11
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时间：2022-06-25 02:55
（一）、6S管理是一种系统化的管理工程
6S管理构建的是网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系，是对网点所有机具、物料、方法、环境、业务流程等管理形式的持续改善。现行银行营业网点是多个版本的设计理念：有的网点有贵宾区而无理财室，有的网点有低柜而未开设低柜业务，有的网点自助服务区与营业间不在同一厅堂，有的网点客户经理坐在低柜区营销产品，客户私密性、安全性无法保障。从全行网点来讲，大堂预处理流程、高低柜业务流程、大堂协作营销流程均不顺畅，迫切需要通过6S这种系统化的管理模式加以改善。
（二）、6S管理是现代商业银行最贴近执行者、最见成效的管理工具
6S管理从规范网点员工日常行为入手，容易理解，便于操作，立竿见影，效果明显，容易激发全员的积极性、创造性。而其它的运营管理、安全管理、三优服务管理只有落实到具体营业现场中并被有效地执行，才会取得良好的效果。因此，6S管理是农行其它管理工具的基础，是最贴近执行者的管理工具。
（三）、6S管理能最大限度地提高员工士气和工作效率
6S管理有效地消除了网点业务办理过程中的各种不良现象，如通过对设备合理摆布，消除了柜员重复动作、寻找物品、浪费物料等现象，使员工在机具操作顺手、凭证取放快捷之下提高每笔业务的工作效率。员工还可以通过每日的自主改善，在清净、安全、舒适、和谐的环境中工作，使身心愉悦，归宿感增强，有力地激发出网点员工的工作热情。
（四）、6S管理能有效地维护金融消费者权益，提升社会公众美誉度
创造整齐、清洁、舒适的服务环境，让客户得到良好的服务体验，可以提高顾客满意度。策划好营业场所的产品宣传栏、服务价格公示栏、公众教育栏，可以满足金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权，充分维护金融消费者的权益。
二、银行6S管理的特点
（一）、银行营业网点6S管理是操作清晰、公开透明的管理
银行营业场所员工的仪容仪表、举止神态、设施设备、环境卫生都面向客户、公开透明，6S管理的成果也与客户分享。
（二）、银行营业现场6S管理是客户一次性检验的管理
银行产品交付过程和消费过程为同一过程，其交付过程的同时就是质量检验的过程，一次性决定了客户满意度。这个过程“只能成功，不能失败”，不同于生产企业可以返工修复。
（三）、银行营业网点6S管理中的安全要素具有双重的要求
银行营业场所不仅要确保员工和银行内部财产的安全，也要确保进入营业场所任何客户的人身安全及财产安全。
（四）、银行营业网点6S管理肩负着展示银行整体形象和实力的责任
网点硬件设施先进齐全，其布局、摆放、维护是否到位，关系到农行的整体形象。营业大厅广告宣传形式设计，资料摆布能否形成较好的视觉冲击，是提升网点营销能力的关键之一。
三、银行营业网点6S管理实施过程
实施6S管理需要经历启动、建立、运行以及固化改进等几个阶段，必须做好实施6S管理的策划、实施、检查以及分析改进（PDCA循环）、工作。
（一）、启动部署，明确6S管理目标和实施责任
首先召开网点员工和6S推进组织成员启动大会，统一思想认识，避免“6S管理就是网点环境卫生和形象建设”的认识误区，深刻领悟6S管理的意义。明确6S管理的方针是“内强素质、外树形象”，明确6S管理的目标是构建网点现场系统化、标准化、制度化的管理体系。划分网点各功能区域的责任人、项目实施的执行者。确定分段实施计划和时间，设定检验指标作为阶段性成果检验的标尺。
（二）、根据实施对象，灵活运用6S管理方法
6S管理的实施对象是人、机、料、法、环、测。首先对人员、设备、物料、环境、流程等采用现场观察法，观察工作流程、工作环境、物品摆放、员工操作动作等现场工作要素，分析寻找存在的问题。采用定点摄影法，将问题一一拍摄制成PPT用于指导，让员工直观看到改善前后的效果对比，鼓励员工积极改善。对物品、材料、设备采用抽屉清空整理法，进行必需品与非必需品分类，将非必需品坚决去除。采用全员清扫法，开展全员参加的环境大扫除活动，让员工在清扫过程中感受6S管理带来的环境改善成效。采用红牌作战法，主要对存在的问题用红色标签进行悬挂，在标签上注明存在问题、责任人、限期整治时间、审核人。
（三）、从实际出发，制定“一网一策”实施方案
6S管理实施需从实施网点现场的具体情况开始，绘制大厅设施物品布局图，以网点房屋结构调整电子设备体验区、公众金融教育区，以人员结构进行高低柜业务分设、前后台业务分离，以贵宾客户结构设置理财中心还是财富中心。重点抓住那些影响农行形象、影响服务效率或是节能降耗空间较大的问题，在坚持“频度优先、透明可视、直线直角、形迹管理、看板管理”等6S管理原则的基础上，制定《XX网点6S管理标准和实施方案》，写明项目、物品、摆放标准、定位标识、现状、整改议案等内容，并列出电子、家具、文具、标牌标识等各类购物清单。
（四）、专业人员临场指导，使员工在理解中执行、执行中理解
内训师作为6S管理实施工作的专业人员，应到实施现场将6S管理理念广泛向员工传达、沟通，使每位员工明确6S管理的总体方向及具体要求。内训师应在实施过程中灌输6S的工作方法，并与全体员工共同整理、整顿、清扫、清洁，善于利用区域模板做示范动作，快速提升员工操作能力。内训师要善于利用晨会、夕会反复与员工沟通整改问题的思路，使他们在理解的基础上执行，在执行的过程中加深理解。
（五）、建立阶段性监测制度，实施考核及奖罚办法
6S管理初、中、末期阶段，需建立“整理清扫包干制度”、“巡视督查通报制度”、“验收评估制度”、“安全管理制度”，监测周期是网点区域责任人每日三次巡检，网点行长每日一次巡检，支行根据实施情况定期或不定期巡检。奖惩办法可根据督查评估分对网点全体员工进行季度积分考核，积分为正值前三名的奖励，积分为负值前三名的处罚。督查奖惩制度应严格执行，确保实施效果，达到以监测及奖惩机制激发员工优化环境、养成良好习惯的热情。
四、银行6S管理实施要领
（一）、银行6S管理实施过程必须全员参与，领导高度重视
6S管理是集体的智慧和力量，方案设计要集中员工的想法做法。领导要抱着必须做好、我来做的决心，亲临现场查看，亲自与员工沟通，亲自协调解决问题，特别是财物资源倾斜问题。各部门也应通力协作、积极配合，达到全员参与，快乐实施。
（二）、银行6S管理实施标识必须体现同一视觉符号
6S管理必须树立系统性和整体性的现场理念，方案设计需遵循“5分原则”、搭建“4个功能平台”。6S管理中所有标牌标识应形成两种系列，在贵宾区均以咖啡色为主基调，在非贵宾区以农行绿色为主基调，将VI及元素提炼塑造出农行同一的视觉符号。
（三）、银行6S管理实施理念必须体现人性化
6S管理理念设计既要以客户为中心，优先考虑客户感受和体验，也要以人为本，达到员工机具安全、*休息、舒压健康的基本要求，使员工、顾客都满意。
（四）、银行6S管理成果固化必须不断改善提升。
网点应根据“千佳、百佳”网点的创建标准来提升6S管理的固化标准，不断查找新的差距，持续改善新的问题。除了实行常态化的自查、互查、专查、巡查制度外，还应从服务理念、技术更新、文化建设上提升员工的综合素质，逐步形成对人规范化、对事流程化、对物标准化的网点管理模式。
参考华天谋咨询网（http://www.chinatpm.com）。
