在商务交往中接打电话应注意哪些礼仪?
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发布时间:2022-04-26 01:51
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时间:2022-06-19 17:30
在商务交往中,礼仪非常重要,其中接打电话方面,有许多值得注意的地方:
一、打电话礼仪
讲话应简捷、明了、清晰、柔和,嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循通话三分钟原则,三言两语尽快把事情说完。打电话时,每个人开口所
讲的第一句话,都事关自己给对方的第一印象,所以应当慎之又慎。在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后,须稍作解释,以免对方
生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前,应道再见。按照惯例,电话应由拨电话者挂断。挂断电话时,应轻放话筒。
二、接电话礼仪
1. 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。
2. 在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:你好!XX公司
3. 接电话时不允许出现喂,喂或者你找谁?等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁,你是谁,你是哪儿,或者你有什么事?
4. 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。结束通话时,应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
5. 遇上不相识的人打起电话没完,非得让其适可而止时,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如不宜说你说完了没有?我还有别的事呢。,而应当讲好吧,我不占用您的时间了。
6. 接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:请稍等,然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人,应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告而随意向对方说人不在,或大声喊叫某人找某某人。
7. 倘若被找的人外出或在洗手间,应回答他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。
8. 如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。
9. 代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如:我再重复一遍,您看对不对……好的,等他回来我立即转告他。
10. 代接电话的留言最好作记录,然后放到相关人员的桌子上,以免遗忘造成失误。
11. 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
12. 如果分机转接出错,应告知对方:抱歉,×××不是这个号码,他(她)的分机号码是,我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨号码,请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。
13. 如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码,应马上向对方表示歉意。