怎么回复客户问题?
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发布时间:2022-04-26 21:16
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热心网友
时间:2023-11-03 11:46
一.客户:老客户也没有优惠吗?
应对技巧:首先要把面子给老客户,让老客户感觉到你的诚意,可以这么说:感谢您一直以来对我们产品这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我就申请一下,给您多留一个。
二.客户:能再便宜一点吗?
应对技巧:
1.周期分解法
“小姐,这款产品卖100元,最少可以用半年,平均一天才花不到5角多,很实惠了!”
2用“多”取代“少”
就当您多买几斤猪肉。”避免了痛苦,转移成了快乐。
三、客户:你们质量会不会有问题?
应对技巧:
销售员可以先问客户:“XX,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”客户一般会说:“有”.
销售员则可追问一句:“是什么产品啊?”客户往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”
当客户回答没有的时候,销售员又该怎么办?
这时,应该先夸客户,然后说自己的事情:您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到客户。
最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高,所以我才会在这个厂家做销售,不到其他厂家做销售,就是因为这里的质量好。”
把赠品变成正品,让客户喜欢上赠品。可以这么说:“小姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给客户的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。
四、客户:我认识你们老板,便宜点,行吗?
应对技巧:
我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认他是老板的朋友,并且感到荣幸。
下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”
热心网友
时间:2023-11-25 12:43
一.客户:老客户也没有优惠吗?
应对技巧:首先要把面子给老客户,让老客户感觉到你的诚意,可以这么说:感谢您一直以来对我们产品这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我就申请一下,给您多留一个。
二.客户:能再便宜一点吗?
应对技巧:
1.周期分解法
“小姐,这款产品卖100元,最少可以用半年,平均一天才花不到5角多,很实惠了!”
2用“多”取代“少”
就当您多买几斤猪肉。”避免了痛苦,转移成了快乐。
三、客户:你们质量会不会有问题?
应对技巧:
销售员可以先问客户:“XX,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”客户一般会说:“有”.
销售员则可追问一句:“是什么产品啊?”客户往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”
当客户回答没有的时候,销售员又该怎么办?
这时,应该先夸客户,然后说自己的事情:您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到客户。
最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高,所以我才会在这个厂家做销售,不到其他厂家做销售,就是因为这里的质量好。”
把赠品变成正品,让客户喜欢上赠品。可以这么说:“小姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给客户的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。
四、客户:我认识你们老板,便宜点,行吗?
应对技巧:
我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认他是老板的朋友,并且感到荣幸。
下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”
如何正确回答客户的问题,
1. 如果您有需要,请随时联系我,我会尽力帮助您。2. 好的,如果有任何事情需要我帮忙,请随时告诉我。3. 没问题,如果您有任何事情需要我帮忙,请不要犹豫,直接和我联系。4. 请随时找我,不管是什么时候,我都会尽力帮助您。5. 如果您需要我的帮助,请直接和我说,我会及时回复和处理。6. 如...
客户来电咨询某个问题,当你无法立即给予回复时,作为客服代表应该怎么说...
1. 感谢客户的耐心等待,并向客户道歉。例如:“非常感谢您的耐心等待,对于无法立即回答您的问题,我深感抱歉。”2. 解释原因,并提供解决方案或建议。例如:“由于当前咨询量较大,我们的专业团队正在尽快处理您的问题。为了尽快解决您的问题,我建议您留下您的联系方式,一旦有答案后,我们将尽快联系...
高情商回复顾客差评的句子
1. 感谢您的反馈,我们非常重视您的意见,并会认真考虑您提出的问题,以改进我们的服务质量。如果您有任何其他问题或建议,欢迎随时与我们联系。2. 我们很抱歉您对我们的服务感到不满意。我们一直努力提供最好的体验,但显然我们在这次未能达到您的期望。我们会将您的反馈作为改进的机会,并确保类似的问题...
对于客户反馈的问题怎么回复最好?
1. 谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢!2. 感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!3. 感谢您对我们的支持! 祝您每天都能拥有阳光般的好心情。 服务不好的地方还希望亲多原谅。 相信我们一直都在努力!4. 感谢您对本店的信任与支持,您...
如何在职场高情商回复客户的刁难?
4. 冷静回应:“冷静”是关键词。不要被客户的情绪所左右,保持冷静和专业。回应时使用平和、客观的语气,避免情绪化回应,以确保沟通能够继续进行。5. 示例回答:非常抱歉您遇到了这个问题。让我们一起来找出解决方案,以确保您的需求得到满足。6. 提供解决方案:积极地提供解决方案,展示你的专业知识和...
如何回复客户,体现高情商?
1. 表达理解:首先,表达对客户的理解和共鸣。例如,可以说:“我完全理解您目前面临的挑战,这是一个很常见的问题。”2. 肯定客户:肯定客户的诚实和坦率。例如,可以说:“感谢您的诚实,我们非常重视您的反馈和意见。”3. 提供替代方案:尽量提供一些替代方案,以满足客户的需求。例如,可以说:“...
如何回复客户的差评?
1、感谢您的反馈,我们会认真对待并予以改正。2、我们非常抱歉您的不满,我们会努力提升服务质量以满足您的期望。3、我们非常重视您的意见,我们会加强内部管理,以确保顾客享受到更好的服务。4、感谢您的建议,我们会将其视为提升的契机,努力为您带来更好的体验。5、我们深感遗憾,如果您愿意给我们...
如何回复客户的不满意?
1. 我们对您的不满意表示深深的歉意,感谢您的反馈,我们会认真对待您的意见,以改进我们的服务。2. 关于您提到的菜品分量问题,这可能是由于我们的菜品设计和烹饪方式所致。我们注重食材的原汁原味,因此可能会在分量上有所控制。我们理解这可能不符合您的期望,对此我们再次表示歉意。3. 为了弥补您的...
客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户?
1. 表示感谢 感谢您对我们产品的关注与反馈。我们非常重视您的意见,并感谢您为我们提供了改进的机会。2. 确认问题 关于您提到的产品质量问题,请您提供更多的详细信息,以便我们更准确地了解问题的具体情况。3. 道歉 我们深表歉意,因为产品质量问题给您带来了不便。请接受我们诚挚的道歉。4. 解决问题...
如何回复客户对于产品的质量问题的质疑?
1. 尊敬的顾客,我们深感遗憾地得知您在食用我们的产品后出现了不适。对此,我们表示最诚挚的歉意。2. 我们将认真对待您的反馈,并立即对情况进行调查,以确定是否是偶然的个别事件,还是我们在食品处理或质量控制上存在疏忽。3. 我们承诺会对可能导致此类问题的原因进行彻底审查,并采取必要的措施,确保...