是不是买家投诉卖家无论责任在谁,都会是买家对

发布网友 发布时间：2023-10-16 21:46

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热心网友 时间：2024-12-13 06:47

不是。淘宝虽然偏向买家权利，但一切还是以证据去判断责任方。

一、买家发起未按约定时间发货的投诉，作为卖家应该怎么做
买家发起投诉后，请卖家先跟买家沟通了解买家投诉的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：
1、卖家该怎么处理
a.请确认您是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间；
b.如果有以上承诺，请核实是否已在承诺的时间内发出货物。
c.如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。
2、相关规则
a.买家付款后，卖家需要按照和买家约定好的时间发出货物；如果没有约定时间，以物流揽件时间的记录为准（付款后的72小时内）。
b.卖家也可以在商品页面说明（发货合约）或与买家在阿里旺旺约定具体的发货时间。
特殊情况： 付邮试用的卖家只能和买家约定短于7天的发货时间并及时发出货物；如果没有约定时间，应当在7天内发出。
3、后续的建议
a.及时更新有效库存，避免无货空挂造成投诉。
b.包邮商品需要您承担*地区任何地点的首次发货运费，您不得以地区偏远等理由不给买家发货。
c.如仅通过特定的快递公司发货，请在商品详情页注明，避免物流公司无法派送产生投诉。

热心网友 时间：2024-12-13 06:47

“淘宝店被买家投诉了，请问是不是一定要申诉”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:淘宝店被买家投诉了，请问是不是一定要申诉（就是回复他的投诉），如果不申诉会怎么样？可以不理他吗？，具体解决方案如下：

解决方案1：
被投诉后会受到什么惩罚？有什么影响吗？
解决方案2：
最好是申诉，或者与买家沟通。如果是买家恶意的话一般是不会有处罚的。如果是卖家的责任那淘宝客服人员就会打电话跟卖家沟通，有时如果是宝贝假货类问题的话淘宝会删除链接。希望对您有所帮助

热心网友 时间：2024-12-13 06:48

当然不是啦，主要看的是证据，谁的证据充分就是谁赢呀。因为淘宝小二也不是神，不知道你们之间发生过什么，所以只能根据证据来判断谁对谁错。如果一味的偏袒买家，那对卖家真是太不公平了，久而久之做淘宝的人只会越来越少的。所以如果买家只是投诉卖家，而不提供证据，或者证据不充足，那投诉基本是不成立的。

热心网友 时间：2024-12-13 06:49

错，卖家会拿证据投诉买家