当客户与职员发生矛盾时，领导该站在哪一边？

发布网友发布时间：2023-09-22 14:31

共5个回答

热心网友时间：2024-12-14 17:33

我觉得应该站在客户的一边，当然这种事情还是应该具体情况具体分析，因为有时候产生分歧是因为顾客无理取闹，这种时候我觉得就没有必要站在客户那边。

如果说确实是员工的问题，那肯定还是站在客户那边，只要不是因为客户太过刁钻，自己有错不承认的情况，还是应该站在客户这边，毕竟只有维系了客户他们才会跟你们的公司合作，这样才能获得源源不断的金钱。

我觉得既然是销售公司，员工也是应该时刻做好心理准备的，因为林子大了什么鸟都有，在你跟自己的客户出现分歧的时候，很大一部分情况你的老板都会偏向客户，因为客户有的时候就是决定了公司的生死存亡，特别是有一些大客户，那更是直接掌握了整个公司的命脉，这个时候一个小职员的感受根本就不算什么，更不用说要在乎他的想法了，所以我觉得大家在考虑这些问题的时候还是应该以公司的利益为重。

而且销售这个行业原本就是一个赔笑脸的行业，你并不能在自己的客户面前摆出多么不爽的样子，如果说你的客户跟领导有关系，而你没有对接好的话，很有可能第二天你就被炒鱿鱼了，这才叫做偷鸡不成蚀把米，所以说，有的时候就应该忍一忍，退一步海阔天空，反正你也是拿提成的，公司的利益跟你的待遇其实没有多大的关系，所以该忍让的时候还是忍让吧。

热心网友时间：2024-12-14 17:33

其实产生这种问题是最让领导头疼的，毕竟一方面是朝夕相处的同事，一方面是要恭维的客户，那么就要在处理这件事情的时候各打50大板了。

热心网友时间：2024-12-14 17:34

要看是什么类型的矛盾。
绝大多数时候，领导需要在表面上和客户站在一起，以最大可能争取到客户的谅解和理解，不至于因为矛盾而造成公司利益受损。
发生矛盾过程中职员确实受到委屈的，领导可以事后与职员进行沟通，安抚或鼓励。
作为公司领导，维护公司的整体利益是其工作职责

热心网友时间：2024-12-14 17:34

首先要向客户道歉，必竞要有把客户当上帝的意识和礼节。调查清楚事实后，如果确实自己的员工有责任，要向客户做出真诚的解释和适当的赔偿。如果是客户的责任，可以给员工一定的安慰和补偿。

热心网友时间：2024-12-14 17:35

先稳定态势，应该辩证地看，若是职员尊严受辱，不能坐视不理，要维护尊严和固有权益，若是客户受到不好的待遇也要予以维护和帮助