客服中心知识库如何建设
发布网友
发布时间：2022-04-26 21:03
共1个回答
热心网友
时间：2023-11-02 01:09
1、企业的知识很多，知识库中最应该体现的是对于公司发展有持久价值的知识；
2、知识库中管理的知识可以等同于信息，但并非所有的信息都是知识（显性）；
第二步、确定这些知识该如何产生：谁产生、如何产生、表现形式
1、如果不能确定谁产生就无法提出要求，则知识的贡献就不能成为人们工作的一部分；
2、如何产生，是直接提交知识文档还是需要对信息进行综合分析后得到知识；
3、该阶段要考虑知识的“用户”，谁会用到这些知识，就要结合用户的需求设计知识的表达形式：模版、规范、八股
第三步、知识如何组织：如何分类、如何跟岗位、职能、部门、流程结合、如何搜索
第四部、知识如何发挥作用：提高知识的可用性，共享知识利用的过程
第五步、知识库的评估
从知识本身：多少、质量
从知识“用户”角度：为什么应该用的没用、如何促进他们用等
热心网友
时间：2023-11-02 01:09
1、企业的知识很多，知识库中最应该体现的是对于公司发展有持久价值的知识；
2、知识库中管理的知识可以等同于信息，但并非所有的信息都是知识（显性）；
第二步、确定这些知识该如何产生：谁产生、如何产生、表现形式
1、如果不能确定谁产生就无法提出要求，则知识的贡献就不能成为人们工作的一部分；
2、如何产生，是直接提交知识文档还是需要对信息进行综合分析后得到知识；
3、该阶段要考虑知识的“用户”，谁会用到这些知识，就要结合用户的需求设计知识的表达形式：模版、规范、八股
第三步、知识如何组织：如何分类、如何跟岗位、职能、部门、流程结合、如何搜索
第四部、知识如何发挥作用：提高知识的可用性，共享知识利用的过程
第五步、知识库的评估
从知识本身：多少、质量
从知识“用户”角度：为什么应该用的没用、如何促进他们用等
