做电话访问时应该注意哪些问题?

发布网友 发布时间：2022-04-26 17:36

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热心网友 时间：2023-10-17 22:42

针对本项目电话访问的特点，做如下要求：
　　1)要求电话访问员为女性，声音优美，语音清晰。
　　2)有访问经验(企访经验为佳)，对问卷结构熟悉。
　　3)要求访员善谈，有较强的电话沟通技巧，可避免过多中途拒访。
　　对企业访问邀约注意事项：
　　1)开始拨打电话前先核对访问地址无误，明确企业全称。
　　2)按样本地址电话拨通后，如是总机则要求转接相关部门。一般如设备科，厂办公室，总务等(注意：不用向总机解释我们访问目的及要求，如有问询直接回答业务联系即可。)
　　3)转接入相关部门后，简单说明此次访问目的。首先询问是否使用电动或气动工具，核对配额。如果使用，找购买的负责人或主要负责人。若接电话者非调查对象则希望其推荐本单位中合适人选再进一步过滤。(注意：礼貌用语，态度诚恳。可以在一开始即询问其姓氏，以便以某小姐或某先生在电话里称呼。同时为再次电话联系或有必要直接上门访问创造便利条件。
　　4)找到相关人员后，再次详细说明访问意向并首先对耽误其几分钟时间表示歉意。然后开始过滤，首先必须明确此人确为符合条件的约访对象，再核对行业配额(非相关行业)。最后提出约访请求，希望其予以配合。(注意：不必急于表明“我们没有任何推销目的”发现其有疑惑再进行解释。同时也避免过多提及“调研”，“市场研究”等敏感词语
　　5)如果被访对象同意接受访问并约定时间，不可如释重负即挂断电话，必须再次核对其姓名，所在部门，联系电话(有多种联系方式为佳)。如约定时间的间隔较长，中间或访问前一天须再次电话确认。最后感谢其大力配合。(注意：可以适当在电话里轻松气氛，不必非常严肃一问一答，以聊天形式的过滤最易使被邀约者产生好奇心，感兴趣进而同意进一步访问。当然须因人而易，视其忙碌程度而定。

热心网友 时间：2023-10-17 22:43

1、简洁明了，问候后马上进入主题；
2、要能引起消费者对介绍的产品的兴趣（用简短的语言准确介绍产品功能及特点），要能吸引他认真地接受访问；
3、要站在消费者的角度，站在他的立场进行回访，让他感觉这次访问是值得和有价值的；
4、当消费者表示了兴趣后，要快速达成意向（减少消费者思考的时间）；
5、最后，告之操作流程达成交易。

热心网友 时间：2023-10-17 22:43

首先礼貌式的问候肯定是不能少的啦，因为首先得给对方留下一个好的印象，才能让电话继续下去啊。然后你可以先跟客户闲聊一下，直到跟客户谈得比较融恰再谈正事儿。就算没有谈成也得把对方当成像是自己的朋友一样，做事做人都要有诚心，只要让对方感受到了这分诚心，相信会有奇迹的。

热心网友 时间：2023-10-17 22:44

首先要礼貌开头：你好，请问是xxx吗？我是xxxxxx（表明身份）
语气尽量委婉，吐字清晰，语速均匀，要让对方听得懂，男女生其实没有什么特别大的区别，但是女生的声音会显得更温柔，所以前期培训的时候要做好培训
我以前就是做电话访问的，当时是做的上书房信息咨询家的业主满意度电话访问，他们就有培训到开头一定要先确认身份并且表明身份，有一套专门的话术问卷
其实想要避免官话很简单，就是尽量更贴近生活，把句子说得通俗易懂就好啦