打电话和接电话应该注意些什么呢?
发布网友
发布时间：2022-04-26 16:09
共5个回答
热心网友
时间：2022-05-27 13:29
【打电话】应该注意的事项：
1.在给陌生人打电话，首先要确认对方的身份，是否是你想要找的人，避免打错电话。在讲正事前需要简短地向对方介绍自己，然后再说明这通电话的来意。
比如：“您好，请问是...吗？我是....”
开始时，介绍自己可以让对方心里有个数，避免讲完电话后对方不知道你是谁的尴尬，也可以避免对方主动询问你是谁的尴尬。
2.打电话结束后，一定要先让对方先挂电话。
一是，可以表示对对方的尊重；
二是，若对方此时想到关于电话内容的一些补充点，而你却已经挂掉电话，这样将会使你遗漏一些信息。
3.在通话过程中，最好多使用敬词，多用“您”来代替“你”；不要抢答，等对方说完后再回应，否则会给对方留下极坏的印象，一定不要着急地抢答！
【接电话】应该注意的事项：
1.接电话时，若对方还未说话，且不知道对方身份时，可以先向对方告知自己的名字，然后再询问有什么事情。
比如：您好，我是.....，请问有什么事情吗？
2.说话过程中，需要注意礼貌，要文明用语。尽量多用敬词。
3.若接到一些重要电话，那么在通话结束前，自己不要主动挂掉电话，最好让对方先挂电话。具体原因与打电话注意事项的第二项相同。
以上这些注意事项，主要应运用于工作，以及与陌生电话中，在与亲人、朋友的电话中，就应少一些客套，真诚即可。不然过多的礼貌会让亲人、朋友们不习惯、不自在。
热心网友
时间：2022-05-27 14:47
热心网友
时间：2022-05-27 16:22
您好，打电话的注意事项有以下几点哦：
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如"您好”、“请”、"谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问"您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了”，这是貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
而接电话的注意事项有以下内容哦：
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说"您好，xxx(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说"请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
热心网友
时间：2022-05-27 18:13
1：重要的事情，放在最前面说，言简意赅，用对方听得懂的词。
2：寻常问候，或者给家里老人打电话，就聊些有趣的事。
「接电话」首先对方有什么事，尽量听别人说，等别人说完，你再说。
如果这个电话是你的上司或者客户，你就拿出该有的礼貌。
平时朋友三四，没必要弄这么正式，反而让人不自在。
热心网友
时间：2022-05-27 20:21
