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什么是传统顾客满意模型,其理论要点是什么?
发布网友
发布时间:2022-04-26 19:33
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热心网友
时间:2023-10-24 11:13
传统顾客满意宏观模型是一个将感知价值(Perceived Value)与顾 客满意相联系起来的模型,之所以将这个模型称作传统的 顾客满意宏观模型,是因为在这个模型里,感知价值是顾客根据产品 或服务的感知绩效与产品或服务的属性或整体绩效标准相比较后而 形成的,是一种传统的比较模型。
感知价值对满意有三种影响效果: 积极的影响(一般产生令人满意的结果) 、消极的影响(一般产生令 人不满意的结果) 、零影响。这个模型还认为,顾客的满意程度会影 响到顾客的行为。
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