发布网友 发布时间:2023-07-21 09:52
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热心网友 时间:2024-11-06 15:39
7月17日晚,民航局发布《关于改善民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改善服务方面提出具体要求,要求航空公司制定机票退款费用阶梯费用
确保全渠道改变收费标准一致
迄今为止,民航票务服务是旅客投诉的焦点问题之一,特别是机票退票、改期、签字(以下简称退票)服务中存在的混乱也引起了社会的关注.
《通知》强调,航空公司应严格执行明码标价规定,在官方网站、APP等渠道显着位置及时、准确、全面公布实际执行的国内航线旅客运费种类、水平和包括退款标准在内的适用条件,在旅客购买机票的过程中
《通知》要求航空公司合理确定退票费用标准,退票费用不得高于客票实际销售价格.必须制定机票退款费用的阶梯费用,不能简单规定特价机票不得退款.航空公司应统一规范直销和流通渠道的退货制度,确保全渠道(包括直销、流通渠道)的退货收费标准一致.
航空公司优化退款制度,简化退款手续,缩短退款还款时间,通过移动互联网技术为旅客退款机票提供一站式解决方案,具备为旅客提供退款收费标准的验证查询服务功能.