银行机构开展消费投诉处理工作应当遵循什么的原则
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发布时间：2023-07-18 22:29
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时间：2024-10-22 03:30
银行机构开展消费投诉处理工作应当遵循原则如下：
1、依法合规原则。银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和协调。
2、客观公正原则。银行保险机构应当客观、公正、及时地处理消费投诉，保护消费者合法权益。
3、便捷高效原则。银行保险机构应当建立消费投诉处理制度，明确消费投诉处理流程和责任，为消费者提供便捷高效的投诉渠道。
4、标本兼治原则。银行保险机构应当加强消费投诉分析，从投诉案件中揭示风险、找出问题，从源头上减少消费投诉的发生，提高消费者满意度。
5、多元化解原则。银行保险机构应当加强与相关部门的沟通与协作，推动消费投诉多元化解工作机制建设，通过协商和解、调解、仲裁等方式，积极化解消费投诉。
银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一，银行按类型分为：*银行、*性银行、商业银行、专营机构、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。
银行的产生和发展是同货币商品经济的发展相联系的，前资本主义社会的货币兑换业是银行业形成的基础。货币兑换业起初只经营铸币兑换业务，以后又代商人保管货币、收付现金等。这样，兑换商人手中就逐渐聚集起大量货币资金。当货币兑换商从事放款业务，货币兑换业就发展成为银行业。
最早的银行业发源于西欧古代社会的货币兑换业。最初货币兑换商只是为商人兑换货币，后来发展到为商人保管货币，收付现金、办理结算和汇款，但不支付利息，而且收取保管费和手续费。随着工商业的发展，货币兑换商的业务进一步发展，他们手中聚集了大量资金。
银行的分类：
1、*银行：即中国人民银行是中国的*银行。
2、国有*性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。
3、国有商业银行：包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。
4、专营机构：指商业银行针对本行某一特定领域业务所设立的、有别于传统分支行的机构。
5、投资银行：包括高盛集团、摩根士丹利、花旗集团、富国银行、瑞银集团、法国兴业银行等。
6、世界银行：用于资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。
