作为一名医护人员,应当如何防范医疗纠纷?
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发布时间：2022-04-25 01:31
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时间：2023-10-19 15:43
1提升护理服务理念，加强法律意识，转变观念，保证护理工作的安全
随着社会经济的发展，人民生活水平、文化及法律意识的提高，维护自身权益的法律意识也在提高。过去医家至上的观点已不适应当今医疗市场的发展，病人至上，以病人驱动为导向，使需求者满足才是医院发展的关键。特别是2002年新出台的《医疗事故处理条例》关于医疗纠纷“举证责任倒置”的司法解释公布后，为了减少护理纠纷，*就必须适应新形势，加强培养自身的法律意识，采取积极的防范措施，转变观念，主动学习法律、法规，增强服务竞争意识和法律意识，明确护理人员在医疗护理中的法律责任与义务，增强职业使命感和责任感。改进工作流程，提高工作效率，以质量为核心，防范医疗差错、纠纷的发生，才能在病人安全的同时自己安全，保护病人的同时也保护了自己。
*长日常的例会和质量检查中，必须把规章制度和操作规程与法律意识结合起来讲，时时刻刻绷紧法律这根弦，在技术操作方面，加强正规操作，严格“三查七对”制度。
2加强护患关系，减少护患纠纷
重视第一印象，建立良好关系。人际关系中的第一印象非常重要，起着先入为主的作用，护理人员要为病人创造整洁、安静、温馨的病房环境。*的仪表和举止，不仅体现自身的素质和精神面貌，也影响着病人及家属的情绪。所以要求*仪表、接待语言和流程的规范。接待病人时起身迎接，主动问好，自我介绍。
增进*的沟通技巧，消除护患纠纷。护理人员与病人没有沟通就无法评估病人。无法收集有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾。因此，在护理工作中，要求每一位*都应熟练掌握沟通技巧、语言艺术，用通俗、清晰、符合个性化的语言进行健康卫生宣教，认真倾听患者的意见，该向病人解释、说明、交代的话一定要详细说明，以免在以后的工作中带来麻烦，影响工作。通过有效的沟通，给病人更多的关爱，取得病人的信任，了解其心理活动，及时采取有效的治疗手段和护理措施，使病人心情舒畅，配合治疗护理，早日康复。在诊疗护理过程中，对患者或家属提出的疑问和要求要及时提供查寻帮助，化解因费用误会引发的护患纠纷。
3适应新的管理模式，以病人需求为导向，提高护理服务质量
在诸多的医疗纠纷中，大多数是由我们的服务态度不好及服务质量不高引起，从接诊到出院，病人接触了众多的护理人员，如果在这些环境中，由于服务态度的原因，引起病人的不快，就把病人推向了对立面，在整个治疗过程中，就得不到病人的谅解，病人就会抓住一个环节不放，发生一些不必要的护理纠纷。如遇上一个急诊病人，在急诊中或挂号、收费中发生的不快，或在抢救中有的*态度木讷，操作缓慢，没有紧张有序的工作，在这个病人抢救不成功时，这些都是发生护理纠纷的导火索，因此，在工作中必须热情服务，以病人为中心。
4认真书写护理文件
对危重、一级护理、大手术后病人使用危重患者护理记录单书写，二、*护理病人使用一般患者护理记录单。记录内容：取消整体护理中的入院评估、护理诊断、护理主观资料。记录内容针对性地记录病人自觉症状、情绪、心理、饮食、睡眠、大小便情况，病情变化症状、体征、记录化验的阳性结果，护理操作的内容、时间、关键步骤，记录临时给药药名、剂量、服药后反应，记录病人有症状时的处理意见，记录*向病人宣教和告知的内容，对有创伤性的护理操作，不管病人是否选择做都要在有关记录上签名以示知情同意。5加强*专业理论及技术的培训，努力提高其专业水平
鼓励*通过不同渠道进行岗外培训，如外出进修、自学考试、*高招考试等，搞好*继续教育，根据每个*的情况，因人施教，按层次培训；对年轻*除了护理部培训外，科室每月强化培训，最后经过考核，人人过关；对年长*，除了加强专科知识培训外，科室注重发挥其临床经验、专科理论丰富等作用，安排高年资*为年轻*进行讲课、技术操作示范，帮助年轻*的专科水平的提高，达到互相学习、互相促进、共同提高的效果。如我们科近2/3*都取得了本科学历，1/3的*都去北京协和医院、阜外医院进修学习过，把心内科*培养成业务素质高、技术操作娴熟的专业型护理人才，是防止护理纠纷的技术保证。
6加强*的责任心，增强服务质量意识
经常组织*学习其他领域成功的服务理念，如海尔、沃而玛集团等，增强几个意识，即服务、质量、竞争和危机意识，创造自己的品牌。为此，科室开展了“爱心天使”、“争创服务明星，打造服务品牌”等活动，在活动中评选出来的先进*给以奖励，颁发证书，并将带有“爱心天使”字样的胸牌挂在先进*的胸前。同时，科室还制定了服务承诺，并认真组织实施，进一步增强*的责任感，对于是责任心不强、工作敷衍了事的人，经过调查核实，调换岗位。将那些工作能力强、有责任心的*安排在重要的岗位，每月按照一定的比例给予奖励。
7加强*长的管理工作，减少纠纷
*长是科室护理工作开展的主要组织者、监督者和决策者，也是决定科室工作质量的关键。所以*长要做到以下几点：（1）每月召开座谈会，广泛征求意见，让病人评出最满意和最不满意的*，最满意的*给予表扬和奖励，最不满意而且遭到病人投诉的*，影响范围小、较轻者，给予适当的经济处罚。影响较大、性质严重者，在科室会上做检讨，给予批评教育、扣发当月奖励。（2）每月征求科主任及医生对护理工作的意见和建议，*长抽时间向经常接触的兄弟科室了解我科*的服务质量，适时进行总结。（3）正确管理好病人的各种用药，对于病人治疗用药要严格把关，要建立登记本，对药名、剂量及数量详细登记并保留备查。对贵重药一定要让病人清楚地知道用药情况，让病人相信医务人员，减少纠纷。（4）成立科室护理质量检查小组，经常组织大家学习安全质量的相关理论和知识，每月进行一次全面质量自查，每周三进行质量讲评，围绕医疗护理安全、医疗质量、医疗服务将一周来存在的薄弱环节进行讲评。*长每天检查各项护理工作，重点检查查对制度和消毒隔离制度执行情况，抢救器件、药品是否完好、齐全，对存在的问题及时纠正。
总之，在对病人实施治疗的过程中，除了有过硬的技术外，还应有护理纠纷防范的能力，更好地为病人服务。
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时间：2023-10-19 15:44
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时间：2023-10-19 15:45
