投诉、信访、举报三者之间的差别到底是什么?
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发布时间：2022-04-25 00:36
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时间：2023-10-12 17:24
《中国消费者报》记者曾就消费者投诉与违法行为举报的区别采访了北京市律师协会消费者权益保护委员会主任葛友山律师，葛律师表示，“消费者投诉”（以下简称“投诉”）与“违法行为举报”（以下简称“举报”）存在如下六方面的区别： 1、概念不同:投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。这里的“争议”实质上是平等主体之间的一种民事权益争议。举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。 2、提出者不同：投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。 3、处理依据不同：投诉的处理依据是《消费者权益保*》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。 4、处理方式不同：投诉的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于符合规定的投诉，予以受理；对于不符合规定的投诉，不予受理。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。调解过程中，在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，根据双方意愿，积极促进双方达成共识,并就共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过《消法》第39条规定的其他途径寻求救助。举报的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案；对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。 5、投诉可以撤回，举报不能“撤回”：投诉可以撤回。消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门将终止调解工作。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报的，即使企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。 6、查处结果的强制执行力不同：投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的意愿，且调解结果不具有强制执行力。举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。
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时间：2023-10-12 17:25
投诉、信访、举报三者之间的区别是：
投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。
信访是指：公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、*、社团、*、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。
举报是指：行为人向权力机关提供他人（单位、组织）存在不法行为的事实、证据或线索，要求权力机关追究不法行为人的责任。
举报法律依据：我国《*》、《人民*组织法》、《刑法》、《刑事诉讼法》等都为了举报提供了法律依据。
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时间：2023-10-12 17:25
“信访”受理机关是行政机关，而“举报”受理机关不仅可以是行政机关，还可以是司法机关等。
“信访”的本质是新政机关自我反省的一个机制，由各级*设立专门的信访机构，来收集人民群众所反映的各项问题。信访机构在对来访群众答疑解惑的同时，同时将信息反馈给出问题的单位，如果工作有问题，由具体的行政部门进行自我反省。
“举报“是根据所需反映事项的性质，找具有查处此类违法、违规、违纪职责的单位进行检举揭发，这个单位可能是*、*、纪委监委、具有相应职责的行政部门等等，一般不会涉及信访机构。
受理事项不同
“信访”受理的是《条例》第十四条规定的五类机关及其成员的职务行为，具体包括：
信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（一）行政机关及其工作人员；（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；（五）村民委员会、居民委员会及其成员。
而“举报”则更广泛，只要是违法犯罪行为均可向有关机关举报，这里以纪委监委举例：
其一，对党组织、党员违反*纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告；其二，对监察对象不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定；涉嫌贪污贿赌、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举；其三，党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服，提出的申诉；其四，监察对象对监察机关涉及本人的处理决定不服，提岀的申诉；被调查人及其近亲属对监察机关及其工作人员违反法律法规、侵害被调查人合法权益的行为提出的申诉；其五，对原行政监察机关作出的政纪处分和其他处理决定不服未超过申请期限，提出的申诉；其六，对党风廉政建设和反*工作的批评建议。
办理程序不同
对于信访，工作的核心在于如何答复来访群众，目前尚未就解决实际问题作出规定。关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。
对于“举报”，其工作目的在于对违法违纪人员进行惩罚，对于像纪委监委的举
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时间：2023-10-12 17:26
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时间：2023-10-12 17:26
