史丹利工具的售后服务
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发布时间：2022-04-25 00:55
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时间：2023-10-18 14:16
产品售后服务细则
史丹利工具产品售后服务细则
史丹利工具产品品质达到或超过ANSI美国标准，DIN德国标准及GB中国国家标准。在您购买的史丹利工具产品使用过程当中，凡在正常使用寿命范围内，若有因产品本身质量问题引起的产品不能正常使用，可以在分布全国的史丹利工具经/分销商处凭购买凭证或保用卡得到免费修理直至更换同一产品。以下为保用产品和非保用产品的规定细则：
一、保用产品类别
1.机工具类：包括各种手动和风动套筒类、接杆、接头、扳杆、滑杆、弓形杆、旋柄、变换头和扳手类（扭力扳手详见服务条款）。
2.夹持类：包括钢丝钳、斜嘴钳、尖嘴钳、弯嘴钳、鲤鱼钳、水泵钳、顶切钳、拨线钳、圆嘴钳、平嘴钳、水口钳、针嘴钳、扁嘴钳、挡圈钳、大力钳、压线钳、管钳、台虎钳、压接钳和剥皮钳。
3.紧固类：各种内六角扳手、电烙铁和拉铆*。
4.测量类：各种水平尺、直角尺、活动直角尺和卷尺。
5.敲击类：各种羊角锤、圆头锤、防震锤、钢斧、胶锤、凿冲类、撬棒和起钉器。
6.工具包/箱类：各种铁工具箱及附件、塑料工具箱和工具包单品。
7.其它：各种拉马、吸锡器、数显电笔、三角架手电筒、塞尺、滤清器扳手、万能凡尔钳、方向盘拉拔套装、捡拾器、球头拉拔器、磁力盘、塑胶风*、汽缸铲刀、胶扣起子、3件套刷子、插式球头分离器。
有以下情形者不能保用：
A、非史丹利工具品牌的产品。
B、非正常使用情况下导致的产品损坏或产品不能正常使用，非正常使用如：人为的损坏、不按工具使用注意事项滥用、超过工具本身的使用范围或意外事故等。
范例一
在棘轮扳手手柄上有明显的凹痕或电镀层脱落，显示此手柄曾被敲击过或套加长管施力过。此种情况您应选用T型滑杆、F型扳杆、L型扳杆或选择较大规格的棘轮扳手来增加扭矩！
范例二
套筒头方孔处有明显的破损打滑或套筒壁有明显的裂痕，此种情况显示该套筒曾使用在风动工具上作业。当您在风动作业上使用套筒时，请选择风动系列套筒，其外表一般都是黑色的。
范例三
扳手弯曲变形或断裂，此种情况显示该产品曾被敲击过或当撬杆或使套加长管施力过。当您要做撬开工作时请用适当的撬杆工具!
范例四
钳子头部有明显凹痕或钳子柄部有被敲击的痕迹，此种情况显示钳子被当作锤子使用过或被锤子敲击过或当做垫脚板使用过。当您做敲击工作时请选用适当的锤类等敲击工具！
范例五
非绝缘钳子被电击后发黑熔化缺口等，此种情况显示非绝缘产品用在带电场合工作超出其使用范围。当您带电工作时请选用绝缘产品或断电工作！即便是带绝缘的产品也只能作一般绝缘使用，而不能完全依赖其防止触电的危险。
范例六
扳手、钳子、锤子等产品被电弧焊击伤的痕迹，此种情况显示在较恶劣的工作环境下滥用产品或超出其使用范围。请远离高温或溶化性电极的条件下安全使用工具或改用有防护的专用工具操作！
C、产品在使用后生锈，电镀脱皮，表面刮痕，塑料类手柄破损等不影响产品使用功能的。
范例一
旋具套筒头部有生锈现象，此种情况显示旋具头部分接触人手上的汗液所致，但不影响正常的使用功能。
范例二
棘轮扳手胶柄被损坏，此种情况显示棘轮扳手胶柄曾被非正常使用破损，但不影响正常的使用功能。
D、正常使用中的自然损耗。
范例一
钢丝钳在闭合情况下刃口部有椭圆形空隙，此种情况显示钳子在正常使用情况下的自然磨损。
E、使用者已将产品拆卸改装过或配件缺失的。
F、工具箱箱体有明显被撞击变形痕迹的。非正常使用造成工具箱的拉手、胶轮、抽屉导轨损坏或锁的钥匙丢失的。
G、凡属包装材料如纸盒、架子、塑壳、纸卡等有破损的。
二、非保用产品类别
1.机工具类：扭力扳手。
2.夹持类：电缆切割钳和钢锁切割钳。
3.紧固类：各种螺丝刀、电烙铁头和旋具头。
4.切割类：各种割刀壁纸刀及其刀片、钢锯架、袖珍钢锯、锯条、切管器及其替换轮片、PVC管子割刀、 电工刀、航空剪、通用和英式铁皮剪、扩管器、断线钳、电缆切割剪和钢锁切割剪。
5.表面修整类：各种金刚石锉刀、半圆锉、圆锉、链锯锉、三棱细锉、平锉、锉刨及刨片。
6.其它：黄油*及配件、断丝取出器、吹塑盒、强力套筒、焊锡丝、灯泡和万用表及导线。
史丹利产品保用应遵循以下原则：
A、确认是否在正常使用情况下造成的产品损坏或产品不能使用。
B、先维修后调换的原则。只有在维修、调换配件后仍不能使用的情况下，才整只调换。
C、优先使客户的工作得以进行。
D、任何史丹利经销网点均有为用户提供史丹利产品保用服务的义务。
E、扭力扳手产品请参见详细的保用条款。
F、以上售后服务细则各条款尚在完善之中，还将根据客户不同的反馈意见不断改善，以确保您在今后工 作中无后顾之忧。史丹利五金工具（上海）有限公司享有对所有保用条款的最终解释权。
扭力扳手服务条款
1、扭力扳手服务条款
A、免费更换维修的用户自购买日（以购买凭证日期为准）起90天内，因材料、工艺上有缺陷的配件。
B、免费校准或更换的用户自购买日（以购买凭证日期为准）起90天内超出±4%误差标准的产品。
C、因误用、滥用、事故造成以及未按注意事项使用造成的产品损坏或超出±4%误差标准的产品，不属于 免费修理校准范围。。
D、未经史丹利公司指定的服务中心维修过的产品，不属于免费修理校准范围。
2、扭力扳手使用注意事项
A、所有扭力扳手在出厂前均经出厂校验，确保达到±4%的误差精度。
B、所有的扭力扳手均应定期检查以保证其精确度。
C、扭力扳手应至少保证每一年或每10000次使用后检查校准一次。
D、非正常使用后的扭力扳手也应重新校准。
E、首次使用或长期未使用的扭力扳手，使用前应先以高扭力操作5－10次，以使其中组件能得到内部特殊润滑剂的充分润滑。不使用时，应将扭力设为最小值。
F、当手柄使力时，听到”咔嗒”的声响后应立即停止施力，以保证其精度，延长使用寿命。
3、扭力扳手如何保用
以下情况是扭力扳手可能会遇到的保用服务：
A、用户在购买90天内认为扭力扳手精度超过±4%
若用户有误差精度检测的报告，确认超过±4%的精度（若用户自己检测的报告，须经史丹利产品部门 确认此报告检测方法是否正确，若是有当地检测中心检测，则视为此报 告检测方法正确），史丹利售后服务中心应调换相同规格的史丹利产品，并由售后服务中心人员把用户填写好的保用卡（见附件） 及检测报告寄至史丹利客户部进行确认。
若用户提供的误差精度报告难以准确确认是否超过±4%的精度，且指定售后服务中心无法确认，史丹利售后服务中心可以将此产品邮寄到史丹利产品部门以确认是否可以调换。
如果经史丹利确认此产品超过±4%的误差精度，史丹利承担检测及邮寄费用。
如果经史丹利确认此产品在±4%的误差精度范围内，用户须承担检测费150元及邮寄费用。
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时间：2023-10-18 14:16
