问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501

如何用商业逻辑做慈善?

发布网友 发布时间:2023-07-20 15:18

我来回答

1个回答

热心网友 时间:2024-03-15 20:10

笔者去年发表的一篇文章《为什么说商业是最大的慈善》,曾经引起较大的讨论和关注,看来对于慈善机构效率不佳的看法,是非常普遍的。尤其是“郭美美”事件之后,红十字会等官方公益机构的形象一落千丈。据调查,很多公益机构每年为社会创造的价值,甚至还不如它们浪费掉的资源多;除了红十字会等官方背景的机构,很多机构长期存在慈善资金来源严重不足、人员流动性大、社会口碑差等问题。

https://mp.weixin.qq.com/s/dDVR_-NfWt0NkmVntmhD8g

但不管怎样,慈善机构的大量存在,是一个无法忽视的客观事实。尽管慈善机构效率远低于商业机构的事实摆在面前,它们也不会退出历史舞台;大量的从业人员,依然怀抱对慈善事业的高度热情,在积极地工作着。那么,在现有体系框架内,有没有办法既维持慈善机构的*,又融合商业机构的运行策略,扬长避短,从而提高慈善效率呢?答案是肯定的。本文就来简要分析和介绍一下,成熟国家的慈善机构是怎么做的。

首先,定义一下好的慈善机构必备的几个条件:

1. 较好的慈善体验和社会口碑。慈善的本质就是,有富余能力的人通过慈善机构这个中介去帮扶有需要的人,只有核心效果达到了,捐助者、被帮助者才会满意,才会形成好的社会口碑,慈善机构的中介价值才得以实现。

2. 持续充沛的资金来源。这个很好理解,没有钱和物,慈善就变成无米之炊,无从做起。只有上述条件实现了,慈善机构才能源源不断地获得既有捐助人持续不断的捐助,以及越来越多捐助人的加入。

而要实现以上两个条件,就需要慈善机构有良好的管理机制和较高的运行效率。追根溯源,就是有充沛的人才资源。

具体如何做到?

在商业世界,客户就是上帝。服务好客户,并从客户手里获得收益,是商业的基本法则。

很多慈善机构的工作人员要么是事业单位人员,要么是怀抱着理想的热心人,但恰恰缺乏了把自己定位成服务者的心态,因而也没有服(ci)务(hou)好捐助者的热情和努力。很多富裕起来的人,偶尔心血来潮,想去捐助一下,常常遇到慈善机构冷冰冰的脸,或者光有热情而很不专业的接待,流程非常繁琐。这样的慈善热情被泼了冷水,自然很快就会冷却下来。

很多慈善机构,尤其是有官方背景的,长期不公开账户明细,不公布善款的流向,或者即使公布了也是非常笼统而语焉不详的,这样缺乏透明度,很容易招致捐助者的质疑和不信任。尤其是郭美美事件之后,红十字会等官办慈善机构的信誉大打折扣,进一步导致善款募集困难。

那么,究竟如何服务好客户呢?和商业逻辑一样,满足客户的*。

公益拍卖,是好的慈善机构经常使用的一个资金募集方式,非常有效率。募捐拍卖的名人字画、珠宝文物等,在慈善拍卖的时候,经常能拍出惊人天价,成为媒体头条新闻,让普通人咂舌。这些珍贵的东西,为什么有人愿意捐赠出来?为什么有人愿意出更高的天价买下?这其中,很大的一个因素是他们得到了自我实现。而按照马斯洛的人类需求层次,自我实现是最高层级的需求。

在很多大学里,都能看到逸夫楼,那无一例外都是邵逸夫先生捐建的教学楼。其他捐款人捐建的大楼和图书馆,也都纷纷以捐款人的姓名命名。为什么这些楼一定要叫**楼?每一个捐款人的内心,他们真正的需求是什么,值得慈善从业者去深思。

还有一些企业家捐款,他们的需求是什么?为了献爱心?对没错。但他们真正的需求是,我想要让那些消费者知道“我是一家有爱心的企业”。所以你一定要帮助他实现这个愿望,真正让消费者知道这是一家有爱心的企业,老板是有爱心的企业家,这才是最重要的。只有满足了他们真正的需求,让他们受尊重,受爱戴,他们以后再次、多次捐款的可能性,才会更大。很多慈善机构,尤其是官方背景的,恰恰忽视了这点,常常过于强调自身的形象和作用,有意无意地弱化了捐助者的贡献,这样的做法无疑会导致很多捐助人望而却步。

真正用心去满足捐款人,也就是客户,是做好公益事业的真正核心,也是最重要的一个核心。只有这样,善款源源不断,才能长久地把公益做下去。

获得持续稳定的善款来源之后,接下来就要思考如何服务好被帮助对象,即慈善机构的用户。

很多时候,公益机构以为自己是在帮助别人,在做慈善。但其实他们是在强买强卖,成全自己。 为什么?比如说,有很多公益组织都去贫困山区支教,常年持续,乐此不彼。但他们有没有想过,山区的孩子真的需要你们的支教吗?他们有学校有老师有课本,你们的志愿者去一两个月,跟孩子们都还没熟悉,还没教会他们多少知识,就回去了,又换一拨新的志愿者者来,这样的意义有那么大吗?真实的情况是,很多富裕的父母为了让自家孩子体验贫穷的滋味,顺便做一件自己认为看来有价值的大事,而安排孩子去山区支教。其实,这只是为了感动自己,而不是为了帮助别人,不是公益。

那么,什么才是真正切实帮助到用户,真正助力他们实现理想的方式呢?

仍以支教为例,一个叫“支教中国2.0”的机构就做得非常好。与面对面的“小班教学支教”不同,它以远程的方式来做支教。在北京上海等资源丰富的大城市,精心筛选出优秀的志愿者,以远程教学的形式给贫困地区的孩子们提供辅导。如此一来,真正愿意帮助别人的人,在自己家里或者附近就能轻松地实现爱心帮助,而不用大老远、耗时耗力地跑过去,成本大为降低,因而也更容易长期持续稳定地奉献;而山区的孩子们,也能够广泛地接触到更多知识和资源,受益更大。这才是捐助者、慈善机构、被帮助者三方共赢的正确方法。

前北大教授薛兆丰曾经撰文指出,公益机构效率低下的一个重要原因就是“所托非人”,即把善款善物交给不负责任的*,导致慈善落地效果大打折扣。而微软华盛顿的CEO,John Woods,找到了一个应对的好办法。他有一次去了尼泊尔,发现那里的孩子根本上不起学,深受触动,于是从微软辞职,写了一本书叫《离开微软,改变世界》,然后他就开始到处募款,给尼泊尔的孩子们捐书。

但是John Woods没有直接捐图书馆,而是先和当地*谈条件,即他们必须拿出10%的钱。为什么一定要当地*出钱呢?目的是测试这件事在他们眼里究竟重不重要。如果连区区10%的钱都不愿意出,那说明建图书馆这事对*来讲根本没价值,建了也不会有太大的效果。这个做法,就是从管理的“债、权、利”分配上,让利益与当地机构实现挂钩。

为了追求每一分一毫利润,商业机构发明了很多效率工具,不断改善各种流程。而在公益世界里,由于佛系,由于无欲无求,很多机构积极追求效率的情况并不多见。

以捐书为例,有三种机构采取了不同的做法

第一种机构,每周末跑到地铁站摆个摊,挂个牌子说,为了奉献爱心,大家来捐书吧。很多路人一看,觉得不错,但身上没带书,就作罢了。少数比较有心的人,第二天或者下周把书带上,高高兴兴地捐了出去。这些志愿者在人流量较大的地铁站蹲上几天,可能收集得到几十本上百本书,然后高高兴兴地快递寄到山区去。

第二种机构说,这样太麻烦了,我不这么干。他们发动各种人脉资源,与真维斯等服装连锁机构去合作,把它的渠道网络利用起来,每个门店就是一个捐书点。如果热心人想捐书,逛街路过真维斯的时候交给它就好。真维斯通过自己内部的物流体系把书收集起来,再转交慈善机构寄出去。真维斯在全国几千家门店,一年收上来几百本上千本书,比较容易实现。对于慈善机构来说,这样把责任转嫁给真维斯,省了很多人力物力,而真维斯虽然付出了一些额外的成本,但毕竟对于企业形象有所帮助,可能还产生了一点引流的效果,因此双方皆大欢喜。

第三个机构,则直接去上海市虹口区图书馆曲阳分馆谈合作。跟馆长说,你们每年要买很多新书,而馆容有限,那些老的、旧的书就要淘汰掉。与其像扔垃圾一样把这些书扔了,浪费掉,不如都给我们,我们来捐献给山区有需要的孩子们。只要合作达成,每年就能收到7000本书。

现在我们来比较一下,三种机构做法的效果。你想想,在地铁站和真维斯店,如果是家长带着孩子来捐书,会捐什么书?很多人把自己用过的旧小学课本、中学课本和4大名著拿出来。而这些书,山区的孩子基本都有,这个模式的效果是非常差的。而第三种模式,不但收上来的书很多,而且内容广泛,才真正符合丰富山区孩子们阅读内容的慈善目的。

任何事情,不论是商业活动还是公益事业,都需要有人去执行。人,是这些事情做得好与坏的最根本因素。而在中国,慈善事业做得差强人意,最关键的原因就是人才太少。换言之,绝大部分人才都跑去金融、地产、科技、公务员等领域了,真正有能力有想法的的,很少原因从事吃力不讨好的公益事业,尤其是专职。

为什么?这是中西方传统价值观、慈善理念的巨大差异造成的。

在中国的公益界,如果捐款人捐了1000块钱,他基本上很希望这1000块钱100%地送到被捐助人的手上、用到贫困孩子们身上。如果这个过程中慈善机构收了100块,甚至50块,捐款人会很有意见,甚至愤愤不平,你们这些机构太坏了,打着慈善的旗号,竟然还要“吞”了我5-10%的善款。捐款人和社会各界,普遍都以为慈善机构的人就不该拿高薪,最好连工资都不用领。

而在美国等西方发达国家,则完全不同。人们通常不把慈善机构叫“公益机构”,而是称之为 Non-Profit Organization,NPO,意思是它不以盈利为目的。但NPO机构要雇人,也搞活动要租办公场所,都有很多成本要花,当然要从捐款里抽取一定比例作为费用。而且,还要保证雇员工资足够高、办公条件足够好,才能吸引到真正优秀的人才。这些人才殚精竭虑、齐心协力才能把捐款人捐助的钱用得高效、用到实处、让他们满意。

以香港“百仁基金”为例,这个基金会的秘书长,相当于企业里的CEO,他的年薪就是100万港币。这样的高收入,在*的公益界难以想象,甚至会招致各种骂名,但在香港和欧美等公益事业成熟发达的地区,都是合法合情合理的。

如果有一天,中国*的公益机构秘书长们,也都能获得百万年薪;慈善机构的工作人员们都能过着体面的、受人尊敬的生活,那么中国的慈善领域群英荟萃,各类大小NPO欣欣向荣、百花齐放的日子,也就不远了。

最后总结一下,慈善界可以向商业领域借鉴以上几个思路,提升本行业的运行效率:

1. 像对待客户上帝一样,服(ci)务(hou)好捐助者,获得源源不断的善款

2. 像对待产品用户一样服务好被帮助者,获得良好的市场反馈

3. 引入竞争机制,不同慈善机构之间互相竞争和借鉴,共同成长

4. 以优渥的待遇和工作条件,吸引优秀的人才。吸引到牛人,是把事业做成功的基础。
声明声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:11247931@qq.com
街头篮球手游中锋攻略汇总 C位攻略大全 街头篮球手游中锋有什么技巧 中锋C技巧详解 php一个表单提交数据怎么区分开,隐藏域可以吗,如果可以怎么用。 梦见牙掉光了什么预兆 梦见牙齿掉完了是什么征兆 梦见牙齿全掉了是什么预兆 梦见一口牙全部掉了是什么预兆 教师年度考核不认课的领导班子成员,干的工作不少,怎样考核办法公平... 湖北省郧西县义务教育学校绩效工资实施办法绩效工资总量和水平的... 事业单位年底是否有绩效奖金的 犹如造句子是什么 写给我即将逝去的母校《沣惠中学》 遵义医科大学教务处电话 求助,怎么调整五十元的透支额度 信用卡欠50元两年了忘记还怎么办 工商银行信用卡超支50元怎么办 以没有打不败的困难为题写一篇五百字的作文 以没有打不败的困难为题写一篇五百字作文 女人的品位是时间打不败的美丽的下一句是什么? 女人的品位是打不败的美丽的下一句是什么? 音乐正在听里李宇春说打不败的企鹅什么意思 为什么我的电脑配置玩魔兽世界卡,是硬件问题还是系统问题 中年人经常失眠吃什么好?还能好好睡一觉不? 我的电脑为什么玩魔兽世界时间长了画面会卡?给大家看我下我机器的配置... 有时候冬天晚上睡觉老出汗是什么情况 求相叶弘树和柳浩太郎的个人资料~ 相叶弘树最近在干吗 相叶弘树最近在干什么? 一般购买汽车脚垫,会送后备箱垫的吗? 卡罗拉买车时脚垫后备箱垫都有吗 黄芪山茱芋,白术,云苓桂枝,兔丝子,枸杞,杜仲,炙龟甲,山楂,大枣,是治啥... ...什么病:桂枝,当归,生地,熟地,杜仲,白芍,干姜,枸杞,甘草。 ...杜仲 桂枝 桃仁 生黄芪 菟丝子 车前子 枸杞子 鹿角胶 玉竹 佛手... 当归、枸杞、杜仲、黄芪、熟附片、桂枝、川芎、八角炖牛鞭行吗_百度知... ...白术 当归 桂枝 丹参 红花 地龙 枸杞 熟地 杜仲 菟丝子 益智仁 女 ... 谍影重重3BD高清中文字幕REAL格式 求《谍影重重1:波恩的身份 》下载地址 恋爱期间经济纠纷女方在法庭上有些款项拿了男方的女方不认账是否... 离婚女方不承认彩礼有这么多 如果女方拒不承认男方的大额转账是彩礼算不算骗婚 男方给了女方彩礼女方不承认 女方拿了5万彩礼,之后不承认,属于诈骗吗? 所有历史IPOD型号的价格。美元 这些ipod都什么型号?分别多少钱一个?请一一回答,谢谢 网球王子里那个扎着很长的红头巾的那个男的叫啥? 石膏板能否贴瓷砖 瓷砖可以贴在石膏板上吗 瓷砖可以贴在石膏板上吗? 石膏板上能粘瓷砖吗了解的说下 ...基金管理有限公司待遇怎么样?渠道经理一年能拿30万左右的薪资吗?基...