工作成本,一半是沟通成本

发布网友发布时间：2023-07-15 09:43

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热心网友时间：2024-12-01 20:06

工作节奏的放慢，工作效率的降低，其中有一个关键因素，就是沟通成本问题。

沟通成本体现在工作的方方面面，从安排部署到传达指示，从流程推进到结果反馈，从考核督导到整改提升，每个环节都会涉及沟通成本问题。

沟通成本会因工作方式滞后而增加。比如通知会议，原本是电话逐个通知。几十个单位参加，要通知几十遍；倘若会议有更改，又得再通知一遍。从接到会议通知后，得请示领导，再通知相关参会人员。即便再简单的会议，落实起来也得至少拨打三四个电话。后来，电话通知改为短信通知，通过群发及时反馈，大大节省了沟通的时间成本和人力成本。再后来，引入微信更为快捷，借助网络让沟通更加无缝操作，通讯费用支出也在随之减少。

沟通成本会因业务基础不扎实而增加。对部门职责不熟悉，对领导分工不熟悉，对工作流程不熟悉，对新派工作不熟悉，都会增加沟通成本。接到任务后不知如何请示，领取任务后不知如何安排，对上级的要求理解不透彻，对下级的工作内容把握不够具体，同样会增加沟通成本。

尤其是工作调动频繁，新进工作人员急促上阵，很多人不熟悉上级文件指示，不熟悉现行工作流程，不了解下级业务范围工作性质，常常通过反复沟通、事事请示来推行，更有甚者强行摊派，想当然地张冠李戴，导致基层工作量剧增，工作效果却不明显，浪费了大量的行政资源和工作成本。

一方面，通过沟通增进了解，互通有无，克服牢*对立情绪，补齐认知思维短板，做到有的放矢，避免误打误撞；另一方面，提升沟通效率，创新沟通方式，去除沟通中的反复沟通、低效沟通、随意沟通、不当沟通，科学用权，大胆决策，促使工作实现高质量推进。