我向了解一下求职技巧,有没有什么好的建议?
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发布时间：2023-07-16 11:01
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时间：2024-03-01 11:29
令众多求职者烦恼的是，不知道企业要什么。与此相对应，企业却也经常为招不到合适的员工而烦恼。造成这一现象，招聘信息不全确实是原因之一，但这不是求职者能控制的。求职者能做的，就是从招聘信息中找出企业的需求“密码”，提高应聘效率，避免“对错位”。
以下是招聘网上一则广告（限于篇幅，只摘录岗位职责和要求部分）：
前台文员
1.负责前台接待及行政事务
2.协助人事主管安排面试
岗位要求：
1.有一定的责任心
2.做事有较强的条理性
3.处事细心和耐心
4.18～26岁，女性，本科（应届毕业生，专业偏经理管理专业类为佳）
5.住址距离近为佳
透过这家公司的招聘广告，可以得出5点判断：
1、这是一家小型公司。因为大型公司职工较多，工作量大，基本不存在多头领导。而该前台文员的岗位职责说明行政、人事工作量小。这除了公司小员工少外找不到其它解释。
2、公司对前任文员的不满之处。招聘广告中对前台文员的基本要求只字未提。前三点要求都涉及工作态度。由此可大胆猜测出对前任的不满之处：工作被动，粗心，惰于思考，缺乏责任心甚至上班还经常迟到——公司对此已深恶痛绝。
3、本科非公司录用的必要条件。第4点要求中，年龄和学历其实是矛盾的。18岁就能本科毕业？这样的人才即使实习显然也不会考虑小公司前台职位。通过前面分析我们已经发现，前任前台文员在工作态度方面可能不够称职。由此推断出公司希望招聘一名素质合格的员工。而一般认为，学历越高，素质越好。因此，公司并非必须要求高学历，不过是想找个称职的而已。
4、上司的基本情况。第4点中有一个错字，“经理管理”——应该是“经济管理”。“理”和“济”无论用拼音还是五笔输入均无相似之处，犯错的原因只可能是普通话不标准。出于保密考虑，这则招聘广告很可能由其上司（行政人事主管）编撰。结合前面学历与年龄的矛盾，可判断这位上司做事缺少检查的习惯，35岁以上且文化程度不高（请注意，此人很可能就是您的面试官）。
5、最后一个要求说明单位很可能不愿支付交通费补贴，且可能经常加班。
通过以上分析我们发现，不用上“百度”搜索企业新闻，不用向业内人士打听，招聘广告已经隐藏了太多内幕信息。只要您认真研读，就能初步解开企业的招聘“密码”。相信面试成功的把握也会大大增加。
解开招聘“密码”，需要对职位非常了解，这对应届生可能有点难度。不过勤能补拙，通过对职位的横向与纵向比较，一样有希望解开“密码”。横向比较，即在研究招聘广告时，将它与其它同类岗位的招聘广告进行比对分析。通过比对找出其中的共性和个性。共性一般是该岗位的基本要求，而个性往往就是公司感兴趣的内容。个人形象、办公自动化应用能力及沟通能力是前台文员的基本要求，不能因为招聘广告未作要求而忽略介绍。纵向比较，是将招聘广告与企业的其他职位招聘广告比较。共性即企业对员工的基本要求，个性则是岗位的特别要求，也即企业感兴趣的内容。在自荐时，个性要着重介绍，共性则需视情况而定。
于是，在面试中，我们就可以针对性地举例阐述企业感兴趣的竞聘优势：
针对小公司岗位一专多能的需求，在面试时可将自己所有证书都带上，列举自己各项才能，诱发公司兴趣。
学习成绩优秀的，可以列举自己成绩的排名，获得的证书。通过对学习的态度来证明自己将来对工作的态度。
有组织经验的，可列举自己配合老师/班干部组织过的活动。显示自己的沟通组织能力，暗示自己会是一个好助理。如果在组织过程中，曾经遇到过某些老师没注意，而您注意并悄悄做了防范措施，且成功起到作用的例子，面试时可详细阐述。鉴于上司可能是个粗心的人，正需要一位细心的助理。您的这份阐述极可能打动对方。
有相关工作经验的，可列举工作中曾遇到的困难，是如何解决的。以此反映自己的工作能力。在职业指导过程中，常听一些求职者烦恼工作经历太短，甚至没有相关工作经历。其实大可不必。有工作经验固然是佳，缺乏相关经历的，可在面试时根据应聘的岗位要求谈谈自己的工作体会。还是以前台文员为例。有位求职者是这么说的：“我认为做好前台工作的要点就是要把公司的事情当成自己的事情来做。我在××公司实习期间，一次公司里就我一个人，这时接到外单位的电话，找公司业务经理。由于经理外出，我先是留下了对方的姓名、联系电话，再承诺无论能否找到，都在一个小时内给他回复。经过一番周折，终于通过这位业务经理的家人要到了手机号码。事后才知道，如果当时我们联系的速度慢一点，那家大客户就可能另找商家了。”——这段阐述反映了应聘者的责任心、执行力、沟通力和工作的积极主动性。虽然当时她的实习岗位不是前台，事实上也没有多少工作经验。但通过这件事表现出的素质却完全符合一个前台的标准。在言谈中，她还暗示了曾给企业带来的“好处”，企业听后当然心动了。
虽然岗位要求只字未提，但我们还是要在面试中简单阐述自己的办公自动化应用能力。最后，告诉对方自己从家里出发抵达公司所需时间（请思考为何不是居住地址）。
应聘前认真准备，也许只是让你比竞争对手多跨了一小步。但就这一小步，却可能是你获得成功的一大步！缺乏经验的人将招聘看得很神秘，似乎不到面试一刻，一切都是未知的。其实，面试问题虽然千变万化，但目的永远不变——即测试应聘者是否符合岗位要求。只要有心，一切皆可知之：企业信息可以通过网络和人脉获得，岗位信息可以研究招聘广告获得，面试问题也跳不出动机、经验、技能、态度、知识这五类。虽然准备再充分也未必能面面俱到，然有备则自信满满，无备则惴惴不安；多备则有条不紊，少备则疲于应付。情商高者积极主动，情商低者随波逐流，你认为幸运之神更垂青哪一种人呢？
求职技巧篇
条条大道通罗马。
提到应聘渠道，现代人首先想到的就是网络。与传统媒体相比，网络的时效性强，效率更高。不过调查发现，大多数人只是通过专业招聘网站寻找工作。其实，网络的利用远不止此。
前程无忧、智联招聘、中华英才网是目前较大的商业网站，根据笔者经验，适合有一定工作经验的求职者。虽然里面也有应届生招聘信息，但僧多粥少，面试机会寥寥。上海公共招聘网是*搭建的求职平台，里面不乏“好”工作，值得关注。
应届生也有自己的专业招聘网站。应届生求职网、应届生招聘网、上海高校毕业生就业信息网，这些网站里有大量的校园招聘会和应届生招聘、兼职、实习信息。准备考公务员的朋友，则可关注上海市职业能力考试院和21世纪人才网。
不知为何，高校论坛和企业网站一直被很多人忽略。高校论坛里往往存在大量招聘信息，不少高校论坛还专门设立了就业信息栏。企业网站同样也有人才招聘栏，而且只要企业有自己网站，一有招聘信息，必然发布其上。只是每次提到企业网站，就有人以数量太多，网站不知道，效率太低等为由拒绝行动。真的象大海捞针一样难吗？好，让我们来算一下。一本电话黄页不超过1800页，每页公司不超过100个。根据公司名在百度上搜索有无企业网站，进一步在企业网站中搜索招聘信息，按一天5页算，一学年的时间也足够完成。况且如果做过职业规划，确定应聘行业的话，搜索范围将大大缩小，一周时间足矣！
有一个被很多求职者忽略的“功课”，是在收藏夹中设立“求职”目录，将感兴趣的网站收录其中。人不可能时刻记住所有专业招聘和企业网站网址，而企业网站也不是时刻都有合适招聘信息。收录的好处是方便经常翻阅，不致错过应聘时机而追悔莫及。
除了网络，有时候原始的方法也同样有效。比如联系高中校友，组成“兄弟联”、“姐妹联”，互通校园招聘会信息、各类招聘信息。有的高校论坛使用学号登陆，多几个其它高校的朋友，就等于多共享几个资源。上海高校分布相对集中，跑起来难度不算大。多跑跑各大高校的招聘栏，尤其是名校。那里的招聘资源更多，应该排在优先顺位。
据调查，11％的职位是通过非公开途径招聘。即俗称的“通路子”。对企业而言，担保人的可信度比公开招聘更高。有部分企业热衷招实习生再转正，正是借实习期考察学生能否胜任。现在社会，人脉也是自身实力的一部分。有人抱怨自己没有好父母、好亲戚，其实人脉并不局限自己的亲人。朋友、师兄、同学、老师，在日常生活中，你是否有意结交过呢？
酒香也怕巷子深。市场经济*下，大家都是野生的。适合企业需要的人成千上万，争取都未必成功，坐等哪里会有希望？因此，条条大道通罗马，只是态度要积极。哪条路更快找到工作，就看你是否把找工作当成工作一样去努力了。
“招”亦有“道”。
武侠小说泰斗金庸笔下最厉害的高手莫过于大侠独孤求败。他从“学招”到“创招”，最后领悟“招”的真谛，达到“无招胜有招”的境界，经过了大量的理论学习（拜师）和实践锻炼（打斗）。求职者要达到“无招”的境界，同样需要理论学习（求职技巧）和实践锻炼（不断完善简历，积极参加面试）。
初涉尘世的年轻人，怕的就是不知企业会如何“出招”，更怕的是自己不知如何“接招”。这是因为缺乏实践锻炼。做过“功课”的求职者，却怕企业“变招”。这是因为学“招”钻了牛角尖，忘了招是死的，人是活的。
“招”亦有“道”，任何“招”都有其遵循的原理。因此要想把“招”练好，学“招”，更要学“道”。独孤求败将“道”化为“独孤九剑”，求职的“道”则可归纳为一个中心，两个基本点。即以应聘职位为中心，简练一点，聪明一点。
我们知道，人的行为是利益驱动的，企业也不例外。无论是筛选简历，还是面试提问，企业的招聘都围绕着岗位的职责和要求来进行。那么，应聘的时候，求职者同样要围绕岗位的职责和要求来阐述。前面“解析企业招聘密码”单元里，我们介绍了分析岗位信息的方法。在此基础上，结合自己应聘优劣势，扬长避短，确定应聘方案，就是“创招”的过程。所创“招数”越贴合岗位需求，企业就越容易“中招”。
简练是有效沟通的基本原则之一。简历不是小说，面试不是演讲。找个朋友，请他十秒钟看完你的简历，听你一分钟的自我介绍。如果他能复述出其中的竞聘优势，那么你的阐述才当得起简练二字。有的求职者总担心叙述中会遗漏企业感兴趣的内容，从而事无巨细，尾大不掉。须知太多重点就变成了没有重点。冗余的原因，还是未能吃透企业的岗位需求。所谓大道至简，要言不繁。你有见过三分钟长的广告吗？事实上，大多数广告都不到三十秒，而你能记住的，最多只有其中一两句话而已。同样道理，只要吃透岗位需求，打动企业，也就一两句话的事情。
聪明对缺乏经验的求职者而言，比较抽象。如何聪明？其实还是回到“中心”。招聘过程中，企业任何问题，任何抉择，都是以岗位需求为依据。有位缺乏工作经历的求职者，在应聘创意设计助理时寄了一张纸尿裤，上面除了联系方式，只有一句话：“在这个行业里，我只是个婴儿”。用纸尿裤来暗喻对知识的吸收能力，同时彰显创意。这位求职者的成功，首先是建立在研究岗位需求基础上的，即明确企业对创意的需求远超软件应用能力。其次就是真正动了脑筋，聪明地用事实来说话。有没有创意，简历设计就能证明，毋庸置疑。在简历和面试中常用类似技巧。比如在面试中，聪明的求职者常借工作感悟和体会证明自己的工作能力。
聪明的进阶体现是时刻表现出专业素养。不少企业会借些看似无聊的问题隐蔽地考察求职者。比如人事岗位招聘中问“如果在高速公路上车突然停下来，请凭直觉说出三个可能原因”。人事工作内容之一就是和人打交道，此题看似不着边际，实则考察求职者的基本素质。如果三个原因均未直接涉及到人，说明此人不爱与人打交道，企业自然不予录取。因此，聪明的求职者，平日就要刻意培养自己的职业素养和意识，切莫临时才抱佛脚。
说易行难，即使明白求职的“道”，要想做到如庖丁解牛般游刃有余，还需通过不断接“招”，从实践中不断学习和总结，方可得“道”。
面试前要做的七件事。
一、养成记录招聘信息摘要的习惯。
二、查找企业信息。
查找企业信息，网络固然是个捷径，但笔者认为并不直观。而且人云亦云，难免泛泛而谈。其实百闻不如一见。从进门到面试这段时间，大有机会观察。通过企业的布置，员工的衣着、态度、举止等等判断出企业的经营状况、文化氛围。甚至员工收入、工作能力也可见一斑。
三、常见面试问题的预习。
有条件者，可找从事过招聘工作，或有一定面试经验的朋友，就一些常见面试问题，模拟面试。在朋友面前丢脸，总好过面试时丢人。若实在找不到人，对着镜子模拟面试也同样有效。
四、查找公交路线，预计路程时间。
五、 提前准备好面试必备物品。
六、 准备好面试时的着装和个人修饰。
七、保证面试前的充足睡眠。
踩到狗屎以后——面试危机化解。
面试遇到意外，心情就如出门踩到狗屎一般。不过意外不会因心情而改变，有些时候，只要应对得当，狗屎也可能变成狗屎运。
面试迟到是每个求职者均不愿遭遇之事。不过生活充满了意外，乘错车、交通堵塞、睡过点、临时加班、忘记了……迟到总是有理由的。说出来也许不信，其实单位未必会对迟到在意。如果是集中面试，迟到一会甚至不用事先打招呼。因为面试者众多，外面安排面试秩序的助理和里面的面试官往往是两个人。你只要在最后一位面试结束前赶到，里面的人甚至不知你是迟到者，此时解释岂不弄巧成拙？如果是复试，或者你不知面试人数，保险起见，必须在面试开始前打个电话说明情况，让对方早作准备。这是责任心和尊重的表现，事前打招呼，单位很少计较。在抵达面试地点后，不管迟到多久，请在面试前一定要平复焦躁的情绪，擦掉脸上的汗珠，整理凌乱的头发，抚平衣服的褶皱，回忆一下应聘思路，然后就当什么都没发生过，面带微笑地走进去。除非面试官询问，切忌主动解释迟到的原因。请记住，能否录用，主要还是取决于您的面试表现，千万莫让迟到乱了方寸。
缺乏准备是面试的大忌。糟糕的是，有时候投递简历太多，单位通知太晚，连当初的招聘信息也找不到了。不要着急，至少还知道单位名称，先上网搜索一些企业信息吧。我们常说眼见为实，提前抵达单位，在等待的时候别一本正经坐着，多和工作人员聊聊，多观察单位情况。面试IT技术的，可注意单位使用的操作系统和软件，通过聆听和观察判断企业主要业务及员工计算机水平；面试文职人员的，可注意公司的办公设备，通过企业员工的穿着、行为，判断企业文化和人员结构。这些观察和判断，也是对求职者专业素质的考验，往往会在面试时起到意想不到的效果。
刁难是企业考察求职者情商的常用方式。比如“你没工作经验，凭什么来应聘”，“你的形象似乎不符合我们的要求，你怎么看”，“请下楼帮我买杯饮料好吗”诸如此类。面对企业刁难，求职者首先要做的是控制好自己的情绪。科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液会离开大脑皮层，使我们的举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。在面试过程中，表现得像个原始动物显然会带来大麻烦。面对刁难，聪明的求职者一般会根据岗位需求调整自己的应对策略：“您说的也许有道理，但也不可一概而论，虽然我没有工作经验，但不代表缺乏工作体会。贵公司要求……我……正是基于这样的自信，我才对胜任这份工作充满信心”；“我在来面试前反复研究过贵公司的招聘信息，我认为这份工作最重要是服务的理念，我……，在形象上，我认为就这份工作而言，气质最重要，其次是体形，再次是外貌，我……因此，虽然在应聘者中我不是最外貌条件最好的，但却是最符合贵公司要求的，您觉得呢（最后的反问可判断面试官是否老练）”；“请问您爱喝什么饮料，喜欢什么口味（视对方幽默程度，还可加一句‘能请我一杯吗’）”。
答错陷阱式问题也是常见的狗屎之一。在一次网络管理员面试中，面试官问求职者在学校中最喜欢哪门课，求职者不假思索地回答“体育”。不料面试官接着问体育课对做好这份工作有哪些帮助，求职者完全没有准备，开始东拉西扯，牵强附会，结果不知所云。陷阱式问题对缺少面试经验的应届生而言往往防不胜防。记得有句名言：有错是一过，不肯认错，又是一过。遇到这种情况，将错就错，往往错上加错；勇于认错，才有机会力挽狂澜：“对不起，刚才我没理解您的意思，体育只是我的业余爱好，在校期间我最喜欢的专业课程其实是……”
常见面试题型解析
一、自我介绍
一般而言，企业面试时首先会问一个开放式问题，给求职者机会自由发挥介绍自己。比如“你为什么应聘这份工作”，“请介绍一下你自己”，“你的兴趣爱好有哪些”，“应聘这份工作，你觉得自己有哪些优势和不足”，“你将如何做好这份工作”等等。
回答这类问题就好像给自己做广告，须谨记两个要点：
1、回答要紧扣岗位职责和要求，尽量简练客观。与职位需求无关的信息对企业而言只是“噪音”而已。自荐时要侧重分明，言简意赅。如同看广告你往往只能记住一句广告语，一两分钟的自我介绍，面试官能记住的也只有你的一到两个特征。在介绍自己时客观事实比夸夸其谈可信度更高。例如：“我分析了贵单位的招聘信息，从……看出，你们希望招聘……（岗位需求），而我……（自身优势）。我的目标是……（职业规划），而贵单位正好……（公司需求）”；“通过您（面试官）刚才的介绍，让我想起曾经的一段工作经历……”
2、自我介绍切忌完全重复简历内容。面试官面试时正看着你的简历，重复一遍有什么意义呢？建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。“我叫XXX，来自XX学校XX专业，本科（专科）毕业。除了简历上您看到的介绍，我想特别说一下我在XXX方面的特长。我最大的特点是……（结合岗位需求给出事例）”。
二、置疑（挑战式问题）。
企业常通过突然置疑的方式来考察应聘者的情商：“我们觉得你太年轻/年纪太大了，不大适合这份工作，你怎么看”；“说说您的缺点，好吗”；“应聘这份工作，您认为您还欠缺什么”；“你的专业不对口，我们为什么要录用你呢”等等。
需要指出的是，企业既然相约来面试，本身就是对简历的一种肯定。突然提出置疑，是希望应聘者陈述理由并加以反驳。因此，回答时一定要心平气和，切忌情绪激动，针锋相对，以免引起面试官的反感。
我们不妨用“您的话有一定道理，但也不尽然”等比较委婉的话作为开头。在陈述理由时要注意言之有据。“看了贵公司的招聘广告，我发觉你们最看重的是……而我……（努力过程，业绩证明）”；“其实判断一个人是否适合工作的标准不是年龄，而是经历。我曾经……”；“我不会说自己的缺点是工作太投入，不注意休息（笑，缓和面试气氛）。我最大的缺点就是面对高层管理者时会无比紧张，异乎寻常的紧张，有时甚至会语无伦次甚至失语。明明没有犯错误，也会脸红心跳。我猜想这是在学校老师恐惧症的延续吧（注意最后一句话，足以使面试官原谅你的这一缺点）”。
成熟企业用人时重经历，更重能力。应届生中就不乏专业不对口而应聘成功的例子。这里特别建议还未到毕业学年的学生朋友，及早订立将来的工作目标，合理规划，针对性地寻找实习机会，积极主动地参加团体活动，为将来应聘积累“资本”。
回答挑战式问题，有时我们还可以转换一下思路，巧妙地回避矛盾。比如说到自己缺点时，可以重点介绍自己克服缺点正作出的各种努力，通过缺点引申出自己的优点。“我觉得自己缺乏说‘no’的勇气，有时候有点滥好人。从实习开始就是这样，即使自己已经是超负荷了，对于别人的要求，不管是上司还是同级，都仍然会答应下来，而我又是有了一点小事就会睡不着的人，所以不得不常常开夜车把事情做完；而别人发现每次我都能完成任务，就认为我还有余力，就又交给我新的任务……”
最后再举一个巧用换位思考的实例供读者参考：“你说未来五年的目标是部门主管，那不是把我的位置挤掉了吗？我怎么敢用你？”一位求职者如此回答：“我的工作出色，正证明了您用人识人的能力。等我做到主管，您早就因为我们为您作出的业绩而提拔到经理位置了。”
三、陷阱式问题。
陷阱式问题有时将求职者设定在一个特定的背景下：“通过简历，我们发现你的专业功底很扎实，经历也很丰富，这里正好有个‘Case’，请发表一下看法吧”。在侃侃而谈之前，建议先谦虚一下：“略知一二，谈不上精通，我们可以共同探讨”。给自己留个余地。
有时企业还会“关心”地问“看你的简历，应该不少公司找你吧”，“你和以前同事相处好吗？经常联系吗”，“以前公司的资料可以拿过来（或客户可以拉过来）吗”，“你觉得以前的领导对你公平吗”之类的问题。简单回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“可以”或“不可以”，“公平”还是“不公平”，都难令面试官完全满意。在回答这类陷阱式问题时不妨打一下“太极”。比如：“也许我确实能够找到薪水更高的工作，但贵公司的发展前景才是我最看重的，而且我觉得珍惜现有的才最重要，您觉得呢（将问题还给对方，顺便观察对方是否经验丰富的面试官）”；“不可能每件事都绝对公平，只有自己把握住机会，在工作上作出成绩，才会真正得到重视。我觉得贵公司贵公司的工作更利于我发挥长处，因此对这份工作充满信心”。回答问题时，切忌别将回答变成诉苦，尤其忌言从前单位或同事的过错。面试官非但不会同情，反而会敬而远之，甚至对应聘者的人品产生怀疑。
陷阱式问题还有一个很明显的标识——“希望”，只要问题中带这个词的，往往就是陷阱式问题。例如“你希望有怎样的领导”，“你希望在怎样的环境下工作”，“你希望多少薪酬”。请注意，领导、环境、薪酬都不是由你决定的。缺乏经验的求职者常会将此陷阱误会成畅所欲言的机会。面对这类问题，最重要是保持清醒的头脑，切莫因为企业尊重的态度而飘飘欲仙。“我认为领导不是我能选择的，我能做的只是调整自己适应领导，发挥组织的最大效率。以前我有个领导……（举例）”；“我希望能在不时会有挑战的环境下工作，因为有挑战，才有提高。不过日常工作中，每个同事的环境和机会都一样，要想脱颖而出，还是要靠自己主动寻找挑战，比如主动帮助同事，主动学习……”；“我相信象贵单位如此正规的企业一定有自己完善的薪酬体系，不知您能否为我介绍一下（将皮球踢回给对方）”。
四、跳槽、转行原因。
跳槽、转行原因面试中也常被问及。企业的目的在于判断应聘者的稳定性。员工的高流动率会影响组织稳定，降低组织效率，增加费用支出（招聘、培训）。因此，意气用事，草率行事的求职者不受欢迎。
跳槽原因中，（公司或个人）地址搬迁、性*扰和办公室恋情是企业能接受的理由；回答原公司职位窒碍了个人发展的朋友，最好说明自己的职业规划，以及新公司适合个人发展的理由；回答薪酬不够生活开支的朋友，要注意自己是否节俭，以及新工作能否满足需求；与领导不和、受排挤、考研、盲目追求高薪则是企业最不愿听到的答案。
关于转行原因，企业希望听到的，除了职业规划，还有为转行所作的努力。“我所学的专业市场上僧多粥少，以我的学校和专业成绩很难竞争得过别人。还好我对计算机非常感兴趣，于是我决定利用自己的兴趣，另辟蹊径。在校期间，我获得了……证书，自学了……软件，为了应聘这份工作，我还……”
五、集体面试。
如果同一个职位的应聘者众多，为了提高效率，单位会采用集体面试的方式。通过游戏、分组讨论等形式，观察应聘者的表现，判断能否胜任。
某著名IT企业招聘客服，采用分组讨论形式，经过自我介绍和问题讨论，请应聘者对自己和他人的表现作出评价。
我们知道，做好客服，最重要是善于倾听和沟通。要让别人也能心平气和地接受自己观点，先要复述对方阐述的主要观点和内容，让大家知道你已了解他的意思，然后委婉地指出矛盾，提出问题，引发思考后，再进一步提出自己观点。例如“听了刚才对方的介绍，我觉得他主要想表达的竞聘优势有……他通过……的例子来证明自己的工作经历。而客服有……要求，我想，如果他在……方面能用一些实例来阐述的话，效果会更好。而我是……阐述的，针对客服最重要的倾听和沟通能力要求，我采用了……的方法，更为有理有据……”
应付集体面试，最重要还是事先分析招聘信息。吃透岗位素质要求，在面试时恰如其分地表现自己。
