记住这些,危机变新机
发布网友
发布时间：2023-07-16 13:30
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热心网友
时间：2024-12-04 13:34
在滴滴发布声明后，网上有自媒体提出“滴滴拿钱买命”
因此，说话说到什么程度，是否过度补偿，过度承诺？
危机公关六大【度】：态度，速度，高度，气度，尺度，温度 ，一起来解决！
要诚实，诚恳
对待批评，不逃避，不推卸
事实的复杂性
多方协调的必要性
公众利益为先
是非曲直为次
企业利益再次
用幽默、宽容化解非*、非产品争议
事实本身
你知道的
你能说的
说到什么程度
绝对不能撒谎
体谅当事人处境，法律职责之外的关怀承诺
危机发生后第一要务是发现事实，这里把事实再分解一下，包括：
（1）发现/核实基本事实
（2）发现可能误导的事实
（3）发现与攻击者动机相关的事实
新媒体时代*危机的典型特点是：情绪比事实重要。
危机出现时攻击点特别多，群众的愤怒易被点燃，激发情绪，忽视事实！ 但是应对和引导情绪的根本还在于事实。危机发生的第一刻，迅速做出这样看似繁琐，实际非常有效的事实分类，非常必要。
分类后，危机公关的被攻击者同样要找到这三类事实，并对它们做不同处理：
1. 以基本事实为主应对攻击者
2. 澄清 / 剔除 / 分散可能误导的事实
3. 找到对自己有利的可引导公众情绪的事实
以上精彩内容来源于课程 《危机公关与品牌管理》
师资： 李国威，前GE中国品牌传播总监，闻远达诚管理咨询总裁
课程主要内容：
—品牌规划
—品牌传播项目管理
—海外传播
—新媒体时代危机管理
