为什么工行营业厅速度那么慢?

发布网友 发布时间：2023-07-19 16:53

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热心网友 时间：2024-12-03 11:53

大家都不容易，你好不容易去银行取个钱，别人柜员午休时候也是抽空吃饭的。
针对你的问题，我一一解答一下。
为什么不能错峰吃饭？因为柜台有规定的吃饭时间，一般网点柜员已经尽量最快速度吃饭。而且别人也是人，你要按时吃饭，柜员也要按时吃饭，挨出胃病你给钱治么？
为什么一堆人排队，还有几个穿行服的人在外面，不进柜台办业务？第一，他们进去办业务得有柜员号，不是想柜台就进柜台，想办业务就能办的，你以为唱爱情买卖么？第二，别人也有考核的，现在各家行都在把客户导向电子渠道。第三，都去柜台办业务了，没有大堂经理疏导，办业务只会更慢，排队时间会更长。
为啥客户不满意工行还不改进一下呢？因为他们的改进办法你不用，你不用网银，你不用自助设备，就排队办到柜台办业务，不是工行不改进。

多点包容吧，柜员也不容易，他们也想一秒钟办一笔业务，赶紧让客户满意的离开，可是柜员们想喊：臣妾办不到啊！各种监控，授权，事后监督，他们必须按照规章制度来。我给你的建议就是开个网银，自己在网银办业务，不用排队，自助办理业务。

热心网友 时间：2024-12-03 11:54

本人做过银行客服、柜员、业务主管、客户经理与部室科员。抱歉我客观但生硬的回答您的问题：我在4个网点做过柜员，关于这点，我非常想对您说：抱歉，我们不能违反人的生理规律，到饭点就要去吃饭。尽管这样，我们的柜员仍然是在大家吃饭的时候或忍着饿继续工作，或囫囵吞枣的吃完午饭，回来上班。知道为什么银行柜员通常胃不好吗？（当然、呼吸道和肾也不好），我工作过的网点的午餐是由食堂送过来的，时间会在11点之后，这时会有人第一时间去吃。然后呢？按照您的意思，要过了一点半再吃么？我告诉您，通常饭点过后会有一批客流。难道我要在人最多的时候去吃饭吗？饭馆的工作人员几点上班？不知您清楚么？银行呢？早八点之前就到网点了。您真是会比较啊。关于这个问题，不赖您，因为您对工行毫不了解。银行最重要的是什么？风险控制。风险中最重要的是什么？是道德风险。如何规避员工的道德风险？工行有一套完整、完备以及完善的岗位控制系统。能够办理业务的只有柜员岗位，其他岗位的人（包括业务主管）都无权（也无法）办理业务。这是系统控制的。被吐槽很正常，我们的确不够完善。但说我们没有改变，我就呵呵了。界面不友善？请下载工行手机银行3.0版本。功能不强大？工行电子银行除了存取款、办卡、开网银外基本都能办。现在个别网点甚至连办卡和开网银都能在机器上办里。让我不明白的是：您有怎样的业务需要您三天两头往银行跑。与银行业务及功能的日新月异相比，您自身有否改变过呢？