理财未达预期,客户投诉,大堂经理怎么安抚

发布网友发布时间：2022-04-24 10:58

共2个回答

热心网友时间：2023-10-10 16:06

首先，关心的态度，我们可以温柔的听客户抱怨的时候，明智的向客户解释为什么，并且我们在仔细听客户讲的时候还要做好记录，习惯收集小问题，最后应该还要谢谢客户提出宝贵的建议或意见，再根据实际情况，给出正确的答案。
作为大堂经理，了解安抚顾客的任务和顺序。
1、首先友好地问候顾客，表明你是“经理”的身份;
2、倾听客户——倾听对方说什么。
3、等到对方讲完。如果是抱怨，请求理解。
4、在安抚客户的情况下，也要照顾好下一个客户，不要引起公愤。
一定要设身处地的为别人着想，站在客户的角度看问题，以真诚的态度解决问题。及时联系有关单位、部门和人员，寻求解决问题的办法。如果我们的银行不能满足客户的要求，我们应该考虑其他方法来解决问题。
拓展资料
大堂经理又称大堂经理，是银行的发言人，是银行服务窗口中的窗口，可见其重要性!大堂经理有几个职责:服务流程，帮助客户回答指导性问题，处理现场纠纷等。
银行客户投诉处理技巧是一门以银行客户的心理分析、投诉处理和良好沟通为主要内容的课程。帮助银行工作人员正确理解客户投诉，了解客户投诉的心理需求，然后给予客户满意的答复。
客户的投诉帮助银行确定他们在哪些方面做得不够，哪些方面做得不够，以及哪些方面需要改进。一般来说，我们自己是看不到的。只有当我们的客户提出时，我们才能真正意识到我们的缺点。当客户向我们投诉时，意味着我们做错了什么，我们的服务和产品需要改进和创新。顾客的投诉帮助我们改进了产品。

热心网友时间：2023-10-10 16:07

首先，作为大堂经理，要懂得安抚客户的工作内容及顺序。
1、先亲切（不能微笑，表示同情）地与客户问好，说明你是“经理”身份；
2、聆听客户诉说——听清对方所说的内容，是报怨？是诉求？是无理取闹？
3、等对方把话说完，如果是报怨，请求对方理解，向对方诉说你们工作的难处。
如果是诉求，判断是否能及时为对方解决？如果确定能解决，就承诺帮他，并立即行动！
如果是无理取闹，告诉对方：我非常理解您的心情，然后叫保安驱逐就OK
4、在安抚一个客户时，要顾及旁边的顾客，大事化小，小事化了，千万不要引起公愤。
试一试，相信你可以做到更好！