纯干货!5个步骤教你如何做好社群运营

发布网友发布时间：2023-07-02 14:55

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热心网友时间：2024-06-11 19:38

都说有流量的地方就有钱赚，很多人通过建立社群，累积流量池，但是却苦于社群流量太少，无法实现变现需求，只有拥有足够大的社群用户群体，才能实现大规模的变现。

社群运营分四个阶段，分别是：1.引流期2.激活期3.价值输出期4.变现期

在不同的阶段目的和手段都是不同的；实体店的社群运营大致从以下五个方面和流程来实现：

社群策划——引流准备——社群运营——活动变现——顾客裂变

1、社群策划社群策划需要知道你的行业属性及社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频，刚需低频，小众需求。

三种类型社群要如何做：

★刚需高频：把目标用户吸引进群，通过社群运营，激活客群并与他们建立信任、塑造价值，然后批量成交（储值，买满送活动等）；

★刚需低频：这类型顾客很难复购，建立社群必须延伸相应的产品，或联合其他周边关联商家共同运营，资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作，相互之间客群互补；

★小众需求：可以建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人。

2、引流准备

1）引流

实体店搭建社群，首批目标群体肯定是进店客群，只要一个小礼品，就可以将众多用户拉进群。可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。

其次是线上顾客，可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。

同时还可以借助店铺间相互引流，例如帮助其他商家送礼，顾客扫码进群后，来到自己的门店领奖等方式，将客流导流过来引进社群。

2）准备选择

社群礼品可分为三种：

引流礼品——拉新礼品；

抽奖礼品——群活跃礼品；

奖励礼品——裂变礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：成本低，包装好，高价值。

3、社群运营1）建立个人*矩阵

店长及核心店员需要有拥有自己的个人号，用于添加用户、发布产品信息。头像昵称都需要与品牌相关，让用户一眼就能知道你是做什么的，利于用户记住你。

2）社群定位，筛选目标客户

在建群时做好社群定位，完成社群品牌的建设；

前期群成员较分散，难以找到精准客户。所以要进行目标客户筛选，这对于后期社群的发展及升级有利。

3）设置群规

社群内群规一定要设置好，每个人的行为都要事先规范好，例如禁止发广告，避免引起其群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态，活跃群内气氛。

4）社群维护

社群每天进行内容输出，群内还要适时营造话题，带动群成员积极参与讨论，让群成员将关注群变成一种习惯。例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题，引起目标群体的关注与参与等。

5）社群裂变，拉新留存

站在客户角度去思考客户的需求，通过活动拉近与客户的距离，增加与客户的互动，不断裂变新用户，进行公众号、朋友圈营销。

4、活动变现社群运营的目的，就在于变现。任何活动要想成功大卖，必须有前期铺垫，如何铺垫？

发布活动不必通过群主来发，可以让小号来发，避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购，利用少量心理、稀缺效应，引发群成员的快速消费心理。

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖，让顾客占了便宜，这样当商家再推销变现的时候，大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品*，顾客很容易就行动。

5、顾客裂变1）让顾客好友进群，有奖；

2）顾客发朋友圈，有奖；

3）顾客带来朋友充值，有大奖；

4）组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

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