吐槽下客服机器人

发布网友发布时间：2023-06-28 18:54

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热心网友时间：2024-11-30 12:57

两天了物流状态一直停在寄件网点，到底是因为疫情还是出现了什么情况？决定问问清楚。头天晚上打了客服电话，是机器人，只能把问题反馈。等待第二天上班有人告诉我是怎么回事。上午未接到电话，有点等不及，打了客服电话，还是冷冰冰的声音[流泪][流泪][流泪]，机器人一顿操作给了我寄件网点的联系方式。尴尬的是电话没人接[捂脸]。

继续等，下午两三点还是没接到反馈电话，再次拨打客服电话，还是那冷冰冰的声音，机器人连续几次的确认已经让我情绪达到了高点。转到人工客服，又让我报单号（进入人工客服前机器人一再跟我确认单号）。这一操作直接让我爆发，虽然没爆出口，但语气和说话的方式确实让客服小姐姐郁闷一会的。

挂了电话，回顾这“探求*”的过程，吐槽下现在的客服行业：

1，机器人客服虽然降低了企业运营成本，同时也降低了顾客满意度。在成本和满意度之间企业应该要重新做下权衡。

2，打客服电话大概率是寻求解决一些问题的，没有温度、感情的声音只会让抱怨的声音越来越大。

3，客服电话操作太繁琐，最好是能实现一键通话。客服分流目的是让解决问题的人更专业，但我想客服最终目的是让顾客满意。事情解决了，顾客不满意又有何用？个人觉得一键接入然后人工分流。

当然，这个过程中自身情绪上一样是需要反省。今天即是吐槽同样也是给大家提供一个反面教材。

人与人之间理应友好相处