在设计营销产品时,应该要重点关注哪些问题
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发布时间：2023-06-24 01:51
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热心网友
时间：2024-12-06 04:22
这个问题需要从两个维度来思考：一是用户准入，二是订单准入。什么意思？举个例子。
平台搞了一个红包池活动，需要用户前台领取通用红包。这里我们就要思考：第一，什么样的用户可以领取？是全部用户还是不在平台黑名单内的用户。第二，领取是否有*？如果有*，对于同人是*总领取次数还是*每天领取次数。第三，领取红包后，使用红包的优惠*是什么？订单金额无要求还是说订单金额必须满N元方可使用红包。
其实就上述问题还可以继续延伸思考。比如，如果限定黑名单用户不可领取红包，那么对于前台黑名单用户的产品策略是怎样的？是可见不可领取，还是直接不可见。如果可见不可领取，那么如何做合理的用户提示才能避免投诉。
另外，领取红包后进行核销，有没有余额红包的概念。比如，领取了一个50元通用红包，且对订单金额无*，现在有一笔30元订单，使用红包优惠后剩余的20元要不要以余额红包的形式存在，用于下次的消费优惠？
2. 优惠叠加
随着营销工具的不断增多，就要面对一个很现实且非常重要的问题，就是优惠互斥规则的确立。即对于同一笔订单，哪些优惠（营销工具）是支持叠加享受的。
比如，一笔100元的订单。目前平台有立减10元的活动，商家又提供了8折的全场折扣，另外用户还有一个20元通用红包。那其实，这里就涉及到3种优惠工具（平台立减、商家全场折扣、平台通用红包）的叠加规则。
在产品设计上就要考虑，是否提供了叠加优惠的能力来满足业务上的需求。
3. 优惠顺序
说到优惠顺序的问题，这里一定有一个大的前提假设，就是产品上支持了优惠叠加，否则就不存在优惠顺序的问题。
还是上面的例子，现在我们支持3种优惠工具相互叠加。那不同的优惠顺序将决定最终用户的实付金额大小。
1）立减 > 全场折扣 > 红包
实付金额：（100－10）*0.8－20 = 52元
2）立减 > 红包 > 全场折扣
实付金额：（100－10－20）*0.8 = 56元
3）全场折扣 > 红包 > 立减
实付金额：100*0.8－20－10 = 50元
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4. 用户认知
其实，用户认知的问题十分重要。当营销工具越来越多，再引申一些优惠互斥、优惠顺序等问题，就会导致用户的理解成本非常高。当然，能做到同时期内出现在用户面前的营销工具控制在1-2个以内是最好的，但如果营销工具较多，且规则不单一，那么用户体验的问题就变得愈发重要。产品要考虑的问题就在于如何在前台，让用户清晰的理解优惠之间的关系以及叠加顺序规则，这就成为产品设计上打磨和关注的重点问题了，否则不可估计的投诉量也是一件令人头痛的问题。
