如何做好电商客服?

发布网友发布时间：2022-04-24 05:47

共3个回答

热心网友时间：2022-05-07 06:48

电子商务客服首先要了解产品所有细节地方，遇客人咨询才不会错失回复客户要及时主重公司客服直接代表公司水平时时要给客人感诚信礼仪也要做好

热心网友时间：2022-05-07 08:06

诚信广告做好

热心网友时间：2022-05-07 09:41

一、充分利用平台功能
现在的平台的功能是比较完善的，比如日事清的电商销售模块。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、总结简短的常用语
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。
三、保留聊天记录
这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。
四、不要用命令、直爽的话语
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。