电商客服需要哪些技巧

发布网友发布时间：2022-04-24 05:47

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热心网友时间：2022-05-31 07:04

作为一个客服，你的目的是：让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：1、带不字的，比如：不行，不可以；2、不能频繁的使用快捷回复；3、直接回绝客户；4、随意打断客户；5、强调自己正确，不承认错误；6、不及时通知变故。
二、客户接待1、多用语气词，拉近与客户关系；2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；3、多用表情，让聊天更生动；4、以肯定的方式表达否定的意思；5、给客户赞美；6、有条件的妥协，客户不说话主动找话；7、尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S；
三、比较重要的一点就是关联销售，是作为客服必须要掌握的技巧。1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b；2、针对客户的需要进行推荐；3、套餐优惠；4、推荐产品互补商品。