原创-“旅游串串”不付尾款,旅行社中途可以拒绝接待吗?
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发布时间：2023-06-21 17:46
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时间：2024-12-14 07:35
以下为正文约2365字 阅读约6分钟
周五下午，我们团队正在准备每周一次的培训，我突然接收到一条微信：“情况紧急，邓律师，方便电话吗？”
发消息的是一家旅行社张老板，疫情之后仍然在坚持，在大部分旅行社都选择了解散、躺平的时候，这是为数不多还在发团的旅行社。而今年3月的疫情反复让还在坚持的旅行社雪上加霜，张老板如此着急找我，到底发生了啥子事呢？
01
先听故事
我一个电话打过去，嘟的一声还没有响完，对方就接听了电话。
“邓律师，哎呀，我这遇到这个事情，拖了好几天了，今天是真的憋慌了。我现在也不晓得这么做行不行，但是我真的没得其他的办法了。”
“张总，不着急哈 ，你慢慢说。”
“是这样的，*最近各种桃花节还是很吸引游客的，我们想到说发几个团试试，结果一试效果还可以，这不是4月7号我们正好就有一个团，这个团比较特殊，给我们交团的是一个个人，就是个“串串”，我们以往也收过这个“串串”的客人，都没有出啥子问题。所以大家之间还是比较信任的。”
“这个团有三十几个人，都是这个串串收的，当时签的我们的合同，他打了30%的预付款，我们就开始安排。”
“但是自从打了这30%的款之后，他就不给我们付款了，当时我想，时间也还比较早，我们出团前一并收齐也可以。然后就拖到了4月6号，也就是出团前一天。”
“6号我打电话催款，串串还是说得很好的，他说他今天在外面谈团，不太方便，8号之前一定转。我当时想，合作这么多次了，现在做 旅游 都不容易，万一后续他谈的团还是给我们做呢，我现在*得太凶反而把大家关系打翻了。”张老板懊悔的表情慢慢浮现。
“7号我们就正常发团了，到了8号，我又催他，他说这两天他开支比较多，9号就有一笔回款，让我再等他一天。我就想，前两天都等了，也不在乎这20几个小时了，于是我们就继续把客人好吃好喝安排起。”
“结果我9号去催款，他就开始不回复我消息。我当时就想，怕不是遇到骗子了吧？！然后我打电话去问他要钱，他竟然说，他现在没钱，我当时很生气，直接就冲他吼了，我意思是你这么不讲诚信，我马上就不接待你的客人，我们现在就终止接待。”
“结果他气焰简直嚣张到极点，他说随便我，不想接待就不接待，他无所谓，反正现在他给我感觉就是‘死猪不怕开水烫’，我就想哈，邓律师，我现在能不能直接就终止接待了，我给客人实话实说嘛，我确实也没有收完钱，接待不了了，我也没有钱来垫付了，让客人找他去扯。”
听到这里，我就晓得张老板一定急火攻心，才想出这个办法，“倒*” 旅游 串串，那这个“办法”到底行不行得通呢？
02
凡事讲依据
1.《 旅游 法》第七十条：“旅行社不履行包价 旅游 合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成 旅游 者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经 旅游 者要求仍拒绝履行合同，造成 旅游 者人身损害、滞留等严重后果的， 旅游 者还可以要求旅行社支付 旅游 费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
2.《 旅游 法》第一百条：“旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由 旅游 主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成 旅游 者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证：
（一）在 旅游 行程中擅自变更 旅游 行程安排，严重损害 旅游 者权益的；
（二）拒绝履行合同的；
（三）未征得 旅游 者书面同意，委托其他旅行社履行包价 旅游 合同的。
03
万事讲道理
1.旅行社能否因“串串”未支付完团款而终止接待？
从相关法律规定可以看出，对于旅行社履行合同义务这一块规定得相当严格，基本可以理解为，只要旅行社开始了接待服务，就不能因为任何原因（不可抗力除外）终止接待服务。否则旅行社的终止行为就会被认定为“甩团”，而关于“甩团”带来的严重后果，是旅行社难以承受的。
结合本案，游客与旅行社签订了 旅游 合同，中间人“串串”没有结清款项，旅行社是否可以找客人要钱？是否可以不接待？答案是可以，但是必须在出团之前。 出团之后，旅行社就已经开始履行合同了，一旦开始，就不能随意结束，随意结束置客人于不顾，甚至造成客人滞留、受伤等其他严重后果，旅行社除承担行政责任外，还需要承担民事责任。
2.“串串”或门店未支付完团款，旅行社可以采取哪些合法措施保障自己的权益？
首先，旅行社应当及时在出团前要求组团社（不管是“串串”还是门店）支付完团款，如果使用的是旅行社自己的合同，建议可以在合同上注明支付定金的时间以及支付尾款的时间，附上指定收款账号，同时写明若出团前未付清团款，旅行社有权不予接待；
其次，若在出团后一直未收到尾款，旅行社此时已经不能依靠不予接待的约定来终止接待了。 像本案一样， 旅游 合同是旅行社与游客签订，根据合同相对性原则，旅行社此时可以要求客人支付尾款，在客人也拒绝的情况下，旅行社之后可以通过诉讼程序向客人和“串串”主张该团队的 旅游 款项。 如果连 旅游 合同都是门店和游客签订的，那么作为操作社的旅行社就只能向门店依法索要该笔款项。
04
不要慌到走
疫情状况下， 旅游 行业生存本就艰难，旅行社更应当注意团款清收的问题，建议在出团前就约定好付款的方式和时间，同时，选择有品牌的正规 旅游 同行，也是规避这类情况发生的有效办法。
游客的维权意识也日益见长，也有部分游客发生纠纷之后，动不动就要求旅行社支付三倍赔偿，在这里也顺便给 旅游 同行提醒，三倍赔偿是 旅游 法中规定的最严格的民事赔偿，仅仅适用于旅行社“甩团”之后造成游客滞留、受伤等严重后果。并不是旅行社出现一些履行瑕疵，游客就可以索要三倍赔偿。
