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酒店考题!!(大大帮帮忙)

发布网友 发布时间:2023-06-21 11:48

我来回答

2个回答

热心网友 时间:2023-06-28 23:44

(1)先生(女士)你好,我们酒店规定,不能带宠物进入酒店,以免影响到其他客人,请您配合我们的工作。(友善的上前去跟客人解说,建议多看看公司制度)
(2)迅速跟领队反映,进行相关处理并马上通知客人。
(3)如果是酒店允许范围内,可以热情的去帮助客人。我怎么觉得你好象没经过培训啊,我晕死。
(4)对不起先生(女士),我们酒店有专门的停车道,你能不能花两分钟,把车停过去,我们方便保管你的车辆,请你配合我们的工作。
(5)当然是要求取件人拿出相关证件和证明人的身份咯。

热心网友 时间:2023-06-28 23:45

呵呵,帮你回答一个吧。

其实沟通有一些原则,你掌握之后,这些事情都迎刃而解。

楼上回答的第一个问题,是不行的,因为客人会发脾气,你把问题留给了他,他能不烦躁么?因为宠物不让带进酒店,他带到那里去呢?永远不能把问题留给客人。

你要站在他的角度思考,这个宠物怎么解决。

一个五星级酒店,绝对有一定的灵活性,对于带宠物的客人,有两种解决方案,一是酒店已经联系了一家宠物寄存店,美其名曰宠物旅馆,可以寄存宠物。二是,如果一定要带宠物进住,加收若干房租(因为房间另铺地毯,所有床单等物,用完之后销毁),并只能从员工通道进出。

对于有钱人,面子第一,钱第二,所以能用钱解决的问题,你就给他解决方案。别让给他留下一堆麻烦,你就走了。
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